Chargé.e de réservation des groupes (h/f)

À propos du poste
Vous assurez le traitement des demandes de réservations des groupes et leur suivi administratif et rendez compte sur cette activité.
1. Vous procédez aux réservations et à la vente des offres à destination des groupes constitués et assurez le suivi administratif correspondant.
* Vous assurez la gestion des réservations - en français et en anglais - pour les groupes constitués.
* Vous apportez renseignements, conseils qualitatifs, recommandations, posez et levez les options, opérez la facturation, effectuez les relances paiements, etc.
* Vous mettez à jour le formulaire de réservation en ligne.
* Vous appliquez les consignes de vente, d'encaissement et d'enregistrement des recettes, selon les procédures définies par la hiérarchie, et en lien avec les services comptables.
2.Vous assurez notamment les tâches suivantes :
* Gestion des demandes de réservation effectuées en ligne.
* Édition et délivrance des devis et factures aux clients (par courriel ou par courrier postal) en lien avec les services comptables.
* Suivi des paiements et relance administratives.
* Édition et délivrance des billets groupes et des billets en nombre.
* Production d'un reporting hebdomadaire, mensuel et annuel d'activité.
3.Vous assurez l'assistance aux réservations
Vous assurez la permanence téléphonique concernant les groupes constitués dans les plages horaires prévues à cet effet :
* Vous aidez les clients à compléter leur réservation en ligne sur le site internet.
* Vous répondez aux questions et résolvez les problèmes simples des groupes (retard, effectif modifié, questions transports, questions pratiques.).
* Dans le cadre de vos fonctions et de manière exceptionnelle, vous pouvez être amené.e à prendre en charge l'accueil physique des groupes à leur arrivée ou la résolution de problèmes simples selon les procédures établies.
4. Vous contribuez à la connaissance des publics
* Vous êtes en première ligne du contact avec les publics groupe.
* Vous alertez la hiérarchie de toute difficulté rencontrée.
* Vous renseignez les tableaux de bord fournis par la hiérarchie et participez à renseigner et compléter la base de données.
* Vous participez à des salons professionnels et y assurez la promotion de Citéco.
* Vous participez aux réunions internes de votre direction de rattachement.
Profil recherché
* Vous maîtrisez l'anglais.
* Vous maitrisez parfaitement les outils bureautiques (notamment les fonctions avancées d'excel), et maitrisez un logiciel de réservation (idéalement GTS Vision de Vivaticket).
* Vous êtes savez maîtriser des argumentaires de vente pour chaque offre, et pour chaque nouvelle offre.
* Vous savez adapter votre discours et votre ton à la spécificité des publics.
* Votre sens du service, votre diplomatie et votre amabilité font de vous un.une interlocuteur.trice convaincant.e.
* Vous êtes ponctuel.le.
* Votre rigueur, votre méthode et votre bon sens vous rendent réactif.ve et efficace.
* Vous êtes capable de trouver une information auprès de vos collègues ou de votre hiérarchie.
* Vous avez l'esprit d'équipe, vous souhaitez vous impliquer dans les enjeux de conquête des publics, et saurez être force de proposition pour l'amélioration de la qualité d'accueil des publics.
Seraient un plus :
* La connaissance de l'environnement touristique local (Paris, Ile de France, transports, .)
* Connaissance des niveaux scolaires (collèges, lycée) et des programmes.
Expérience recherchée
Vous justifiez d'une ou plusieurs expériences réussies dans des fonctions similaires.
Expérience dans le secteur culturel
Type d'emploi : CDI
Rémunération: à partir de 2¿200,00€ par mois
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* Travail à domicile occasionnel
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Primes
Lieu du poste : En présentiel
Date limite de candidature: 15/03/2025
Date de début prévue: 15/03/2025

Experience: Débutant accepté