Description du poste
La direction « Données & Connaissance Client » au sein de la Direction Marchés et Clients a comme objectif lexcellence relationnelle client. La maitrise de lécosystème DATA et lanalyse des comportement clients, permet d'apporter des réponses opérationnelles aux problématiques des directions "clientes" (Marketing & Distribution) pour une meilleure gestion de la relation client et des performances commerciales.
LCL dispose d'un lécosystème CRM et Data complet avec un outil de gestion de campagnes UNICA, une plate-forme data/Big data performante et des outils danalyses statistiques et de datascience.
Au sein de la « Direction Données et Connaissance Clients », vous intégrerez le pôle « DATA Marketing Campaigns and Optimisations » composé de 7 Data Analysts et dun Responsable DATA Marketing évoluant dans un environnement dynamique créatif et stimulant.
Descriptif de la mission :
Rattaché(e) au Service Data Marketing, lanalyste Leads digitaux conçoit, met en œuvre et optimise les parcours digitaux et processus internes, en symétrie avec les parcours clients digitaux créés et optimisés par les UX designer.
Il ou elle est particulièrement en charge des leads captés sur nos canaux digitaux, et de leur transformation en ligne, par les call-centers, le réseau dagences et les canaux digitaux.
Les principales tâches de lanalyste expert Leads digitaux sont :
- Cartographier et analyser les parcours et processus existants,
- Identifier les opportunités de capter des leads sur les espaces digitaux LCL, dans lapplication LCL Mes Comptes ou sur des sites partenaires.
- Proposer des évolutions de parcours et de processus, en étudiant à la fois lopportunité business et la faisabilité technique,
- Représenter les nouvelles cinématiques et détailler les règles de gestion associées
- Mettre en œuvre les évolutions proposées, notamment en paramétrant et exploitant les possibilités de loutil Solead
- Assurer le suivi et le traitement autonome de lactivité des leads digitaux, aussi bien dun point de vue qualitatif que quantitatif
- Optimiser les schémas distributifs
- Conduire des actions damélioration continue afin doptimiser la rentabilité et lefficience de lactivité
Vous rejoindrez un collectif bienveillant qui s'inscrit dans une démarche de transformation ambitieuse qui repose sur le Digital et la Data.
Lenvironnement agile et multidisciplinaire permettra dêtre exposé à une importante diversité de sujets et dinterlocuteurs.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
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