Le client souhaite renforcer son équipe UX pour soutenir son approche user et data centric intégrée dans l?expérience digitale qu?elle propose à l?ensemble de ses utilisateurs. Au sein du département e-Commerce il recherche donc un Consultant UX H/F qui aura pour rôle d?identifier les besoins et les usages des utilisateurs des sites pour offrir une expérience client personnalisée et adaptée à ses besoins.
Sous la responsabilité du Manager UX, vous aurez pour missions principales de mener des investigations méthodiques des utilisateurs et de leurs besoins à travers des techniques, outils et méthodes UX adaptés pour identifier des insights probants, découvrir des problématiques, parvenir à des recommandations facilitant le processus de conception. Dans cette optique, vous interviendrez sur :
La phase exploratoire
- La recherche utilisateur en travaillant avec les Product Owner pour définir les objectifs métiers et les traduire en objectifs utilisateurs
- La définition de la méthodologie de recherche à déployer en fonction des objectifs utilisateurs
- La conception de la stratégie globale de recherche et sa mise en ?uvre
- L?élaboration du plan de recherche comprenant des objectifs de recherche identifiés
- Rédaction des éléments liés à la méthodologie appliquée (questionnaires, guide d?entretien, protocole d?interviews, survey?)
- Recrutement des utilisateurs pour des études de recherches tactiques (user test, interviews)
Collecte & Analyse des données
- Centralisation des informations auprès des utilisateurs à travers des méthodes qualitatives et quantitatives
- Analyse des données pour déterminer les insights et les opportunités UX
- Traduction de la connaissance acquise des utilisateurs en recommandations UX concrètes pour les Product Owner
- Création sur base des données, des Personae et Experience map pour communiquer des idées aux équipes Design et aux Product Owner
Prototypage & Monitoring
- Rédaction des préconisations basées sur les insights
- Animation et préconisation d?ateliers Design avec les Product Owner et les Designer pour déterminer les éléments des prototypes
- Accompagnement des designers pour aider à l?élaboration de prototypes
- Création des protocoles de Test utilisateurs
- Déploiement et gestion des Tests utilisateurs
- Optimisation des prototypes post Tests utilisateurs
Environnement technologique :
? Méthodologies de recherche utilisateur
? Outils d?analyse de fréquentation Web (Matomo)
? Outils d?UX Analyse (Contentsquare)
? Outils de User Test (Maze)
? Outils de maquettage / wireframing (Figma)
? Outils de Gestion de Projet (Jira, Confluence)
Une présence sur site client, à Marseille, est requise 1 jour par semaine.
Profil candidat:
Vous justifiez d?une expérience significative sur un poste similaire.
Compétences requises
- Forte capacité d?analyse et de synthèse permettant d?appréhender rapidement la stratégie de l?entreprise cliente, son organisation, ses métiers et ses enjeux
- Capacité à anticiper les risques d?une situation et fort esprit de proposition
- Faculté à argumenter ses propositions/études afin de convaincre et susciter l'adhésion
- Bonne capacité d?écoute et de communication, avec tout niveau d?interlocuteurs
- Bon niveau d?Anglais
- Forte connaissance et sensibilité Web/Digital
- Forte connaissance des démarches UX / customer journey
- Connaissance du Digital Marketing
- Connaissance des principes de design et ergonomie utilisateur
- Maitrise des outils de maquettage
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