Incident manager h/f en cdi

Rejoindre La Banque Postale Consumer Finance, c’est participer à un projet ambitieux : celui de devenir l’un des acteurs incontournables du crédit à la consommation ! Au quotidien, nous nous appuyons sur des pratiques responsables, pédagogiques et solidaires que ce soit en matière d’offres et d’accompagnement de nos clients, ou au travers de notre politique de développement des compétences de nos collaborateurs !

Faire le choix de La Banque Postale Consumer Finance, c’est aussi intégrer une entreprise citoyenne aux pratiques et politiques RH reconnues comme parmi les meilleurs du marché et certifiée Top Employer 2024.


Vous avez le goût du challenge et l’envie de participer à une aventure humaine ?

N’attendez plus, rejoignez-nous ! Nous recherchons un Incident Manager H/F en CDI sur notre site de La Plaine Saint-Denis pour une prise de poste dès que possible !


Vos principales missions :


Assurez la gestion des incidents majeurs

Organisez les cellules de crise

Pilotez et challengez les experts pour le traitement au plus vite (solutions de contournements, corrections)

Réalisez les communications pour informer les métiers

Rédigez a posteriori les rapports d’incident

Dans le cadre d’une démarche d’amélioration continue, vous :

Pilotez et réalisez les retours d'expérience

Pilotez et suivez la gestion des problèmes

Participez à la construction des indicateurs et outils de monitoring du SI

Produisez les statistiques liées à la qualité de service du SI

Êtes force de proposition concernant les actions visant à améliorer la qualité de service


Vous serez amené à travailler avec des interlocuteurs très variés (Métiers, Exploitant Informatique, Développeurs, Prestataires


Votre profil :


Vous êtes à minima diplômé d’une formation de niveau Bac +2/3 (BTS en informatique ou réseaux, DUT Génie informatique, Licence professionnelle en informatique)

Vous avez une expérience d'au moins 4/5 ans à un poste similaire.


Vous avez connaissance des techniques informatiques : architecture 3-tiers, base de données, système d’exploitation, grand système z/OS, virtualisation, …

Vous avez une connaissance du milieu bancaire

Vous connaissez différents langages de programmation

Vous connaissez au moins un outils de ticketing type JIRA

Vous maitrisez le pack Office (Excel, PowerPoint et Outlook)

Une connaissance des pratiques agiles pour le traitement des projets informatiques serait un plus.


Avantages :


A votre prise de poste, vous êtes accompagné sur votre montée en compétence sur le terrain.


En rejoignant nos équipes, vous intégrez le Groupe La Poste, et ainsi pouvez accéder à des perspectives d’évolution au sein du Groupe et de ses filiales.


Vous bénéficiez de 2 jours de télétravail par semaine avec titres de restaurant, de RTT, d’une prise en charge à 75% de votre abonnement aux transports en commun, ainsi que du CE de La Banque Postale.


Votre package de rémunération se compose de votre rémunération fixe, ainsi que d’une part variable et d’une prime d’intéressement / participation.


Et côté infrastructure, ça donne quoi ? Sur chacun de nos sites de St Denis, bénéficiez de l’accès à un parking sécurisé, à un restaurant d’entreprise, à une salle de repos, à des terrasses agrémentées de jardins potager pour les collaborateurs, mais on ne vous en dit pas trop pour ne pas spoiler !


LBPCF accorde une grande place aux sujets qui vous importent : nous avons des accords sur les sujets de la Qualité de Vie au Travail (QVT), l’égalité Hommes / Femmes, en faveur de la diversité, de l’inclusion et du Handicap !


Vous voulez en savoir plus sur les mesures, posez-nous la question lors de notre premier contact !


* "Banque citoyenne, La Banque Postale s'engage en faveur de la diversité et de l'égalité des chances pour donner accès à tous ses métiers sans discrimination de genre, d'origine sociale ou culturelle, d'orientation sexuelle ou de handicap. Rejoignez notre Groupe et construisons ensemble La Banque Préférée des Français."