Opérations

Mission

L'agent de comptoir vente réalise les ventes et promeut les produits de la compagnie aérienne auprès des clients.

Ses missions principales:

1. Accueillir, conseiller et orienter la clientèle
2. Renseigner les clients sur les disponibilités de vols, établir les devis tarifaires
3. Procéder aux réservations, émettre les billets d'avion
4. Vendre les services (salon, bagage, siège, surclassement, ...) et procéder aux encaissements
5. Encaisser les excédents bagages
6. Procéder aux modifications de billets, rerouting, échanges, ...
7. Assumer la responsabilité de l'ensemble des encaissements
8. Traiter les irrégularités, transfert, reprotection,...
9. Assister les passagers des vols retardés et/ou annulés
10. Vérifier la caisse
11. Notifier tout événement portant ou pouvant porter atteinte à la sécurité et à la sûreté à sa hiérarchie

Profil

Etudiant en cours de préparation d'un BTS Tourisme ou autre formation en relation avec la billetterie en compagnie aérienne.

Personnalité :
12. Disponibilité
13. Sens de l’écoute et duservice
14. Dynamisme et réactivité
15. Maîtrise de soi
16. Rigueur
17. Ponctualité

Compétences :

18. Détecter les attentes des passagers et offrirun service de qualité ;
19. Adapter son expression, son comportement à la diversité et à la spécificité de la clientèle et des situations (y compris des crises et des conflits) ;
20. Travailler en équipe ;
21. Travailler sous tension ;
22. Maîtriser le logiciel de réservation Amadeus;
23. S’exprimer en anglais en situation professionnelle ;
YouTube est désactivé

Découvrez le Groupe Samsic