Au sein de la Direction des Opérations et de la Relation Client, le Responsable Qualité et Performance recherche aujourd'hui un(e) Gestionnaire de contrats (H/F).
Cette entité de la Direction des Réseaux Commerciaux est un partenaire stratégique au service des Directions régionales, des Zones de Vente et des Points de Vente.
Rattaché(e) au Responsable Qualité et Performance, vous gérez un portefeuille de partenaires / prestataires.
Afin, de garantir un niveau de qualité de service optimum au sein des Points de Ventes, vous :
- Pilotez l'exécution des contrats et des prestations
- Veillez à garantir les niveaux de services contractualisés
- Gérez les éventuels écarts et problématiques liés à la réalisation des prestations
- Réalisez des reporting et participez aux différents comités de pilotage.
- Avez en charge l'élaboration des plans de progrès
- Participez aux évolutions contractuelles
- Elaborez les budgets et assurez le suivi
Vous travaillez en entière collaboration principalement avec : les Directions Régionales et les Zones de Vente, la DRC siège, la DAF, le SG, les différentes entités de la DOSI concernées et les prestataires de services.
Des déplacements en province chez les prestataires sont à prévoir.
Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.
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