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Lieu: LA CHAPELLE SAINT MESMIN, 45, FR, 45380
Entreprise: Steris Corporation
Chez STERIS, nous aidons nos clients à créer un monde plus sain et plus sûr en leur fournissant des produits et services de santé et de sciences du vivant, partout dans le monde.
Poste à pourvoir
L’ensemble des missions de ce poste aura pour objectif d’offrir satisfaction et excellence dans le service aux clients. Le poste est rattaché au Superviseur Service Clients.
Les principales missions du poste sont le traitement, la gestion et le suivi des commandes clients, les demandes de prix et devis, le support commercial et administratif et le SAV – planification.
Responsabilités
* Traitement, gestion et suivi des commandes clients : Enregistrement des commandes secteur France, suivi des expéditions et prestations, facturation, gestion des litiges, commandes à passer auprès des fournisseurs.
* Demandes de prix et devis : Élaboration des offres dans Sales Connection, communication des prix aux clients internes et externes via les systèmes disponibles.
* Support Commercial : Répondre aux demandes d’informations générales des clients sur les produits, envoyer des documents marketing et d’information produit, transmettre les demandes aux personnes concernées.
* Gestion des réclamations : Gestion des réclamations reçues des clients internes et externes, communication aux Supérieurs Hiérarchiques si nécessaire, s’assurer que toutes les informations nécessaires pour traiter les réclamations soient communiquées.
* Relation avec les Services Approvisionnements : Anticiper d’éventuelles ruptures de stock tout en répondant aux attentes des clients.
* Utilisation de logiciels internes : Utilisation de systèmes ERP et CRM, formation des collègues sur les logiciels utilisés, saisie dans le système Siebel des dates d’interventions des techniciens, facturation des interventions, support technique aux techniciens sur le logiciel Siebel.
Le poste peut inclure d’autres tâches selon les nécessités du Service.
Profil du poste
* Une première expérience dans un service Client est exigée.
* Maitrise du Microsoft Pack Office.
* Expérience dans un système ERP et CRM.
* Bonne communication écrite et verbale.
* Langues : Anglais bon niveau exigé à l’écrit et à l’oral + autre langue (un plus).
* Connaissance de l’environnement pharmaceutique et du logiciel Oracle serait un plus.
STERIS est l’un des principaux fournisseurs mondiaux de produits et de services qui soutiennent les soins aux patients en mettant l’accent sur la prévention des infections. STERIS est une entreprise de 5 milliards de dollars, cotée en bourse (NYSE : STE) avec environ 17 000 associés et clients dans plus de 100 pays.
En sa qualité d'employeur, STERIS s'efforce de respecter le principe de l'égalité des chances.
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