Description
Rejoignez l'aventure Tesla et révolutionnez le monde de la livraison automobile !
En tant que Manager des Livraisons chez Tesla, vous serez au cœur de l'expérience client parmi les plus innovantes du marché. Vous dirigerez une équipe dynamique et passionnée, chargée de livrer des véhicules électriques d'exception à nos clients tout en s'assurant de gérer efficacement les aspects administratifs et financiers de chaque dossier.
Votre mission ? Garantir une expérience de livraison fluide, mémorable et en parfaite adéquation avec les valeurs de Tesla. Vous serez responsable de :
- Diriger une équipe performante: recruter, former et motiver une équipe d'experts pour atteindre, voire dépasser les objectifs de livraison et assurer la satisfaction client,
- Être le garant de la fluidité des processus clients en prenant en charge la coordination administrative et financière de tous les dossiers de financement et d'immatriculation,
- Optimiser les opérations de livraison: mettre en place des processus efficaces, superviser les opérations quotidiennes et améliorer continuellement les performances,
- Assurer une expérience client exceptionnelle: être le garant d'un parcours client et d'une expérience de livraison personnalisée et mémorable pour chaque client,
- Collaborer avec des équipes multidisciplinaires: travailler en étroite collaboration avec les ventes, la logistique, le service après-vente et d'autres départements pour garantir une coordination optimale et des livraisons dans les délais impartis,
- Innover et améliorer: soyez force de proposition pour améliorer continuellement les processus de livraison et l'expérience client.
Responsabilités
Vos responsabilités principales incluront :
- Gestion d'équipe: recrutement, coaching, formation, évaluation des performances et développement des compétences de l'équipe, afin d'assurer les meilleurs parcours clients et des expériences de livraison, efficaces, fluides et ponctuelles,
- Supervision des opérations quotidiennes de livraison : arrivée des véhicules, préparation des véhicules, livraison le jour J, gestion des stocks, suivi des indicateurs clés de performance (durée d'immobilisation, rendement, coûts par livraison, satisfaction client et exactitude des transactions), répartition des livraisons directes / à domicile,
- Responsable de la reconnaissance des revenus des véhicules et de la collecte du paiement final en collaboration avec les équipes de ventes, responsable du suivi du processus d'immatriculation des véhicules,
- Planification et prévisions des opérations de livraisons, suivi des performances de l'équipe et production de reportings réguliers,
- Expérience client: maintien d'une attention constante à l'amélioration de l'expérience de livraison Tesla afin de maximiser la satisfaction client, agir en tant que point d'escalade en jouant un rôle proactif de médiation et de résolution des problèmes clients,
- Amélioration continue: identification et mise en œuvre d'améliorations des processus à tous les niveaux.
- Passionné(e) par l'innovation et les nouvelles technologies,
- Expérience confirmée en gestion d'équipe (à minima 5 ans) et en opérations ou en ventes,
- Orienté(e) client, résolution de problèmes, efficacité opérationnelle et résultats,
- Excellentes compétences en communication et en leadership,
- Esprit d'excellence dans le service client et capacité d'adaptation et d'organisation,
- Maîtrise des outils informatiques (suite Office, CRM),
- Excellente maitrise de l'anglais,
- Permis de conduire obligatoire.
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