Pour accompagner sa croissance et professionnaliser son pôle CSM Docoon.Immo recherche son/sa future Onboarding Specialist rattaché.e à notre Responsable CSM Groupe.
Ton rôle sera d’accompagner nos nouveaux clients (grands comptes) dès leurs premiers pas sur notre solution et jusqu’à leur totale autonomie. Tu seras leur interlocuteur dédié lors de cette phase stratégique de l’onboarding, source d’une collaboration client-fournisseur de qualité et basée sur la confiance et le professionnalisme.
Tes principales missions :
Accueillir nos nouveaux clients sur Freedz en te positionnant comme leur référent unique afin de créer une relation de qualité. Toute ta bienveillance sera sollicitée pour chouchouter et accompagner chaque client.
En véritable chef de projet, tu planifieras les différentes étapes de montée en compétences de tes interlocuteurs sur notre solution en prenant en compte leurs contraintes et attentes.
Tu animeras les modules de formation dédiés permettant la prise en main et l’autonomie sur la solution de chaque client.
Pour construire des formations qualitatives et interactives, tu devras faire appel à ta créativité et ton authenticité ! En effet, on compte sur toi pour être l’architecte de tes supports de communication et notamment dans la construction de tutos vidéo pédagogiques qui permettront à tes clients de s’onboarder facilement.
Comme tu seras amené à gérer plusieurs projets d’onboarding en parallèle avec des clients à des phases d’accompagnement différentes, à toi de t’organiser au mieux en cherchant à standardiser et automatiser une partie de tes actions afin de pouvoir te concentrer sur les missions à plus forte valeur ajoutée.
L’efficience est une valeur clé chez nous et on compte sur toi pour optimiser les onboardings afin de proposer un accompagnement à la fois qualitatif et efficace pour répondre aux besoins des clients. L’expérimentation de nouvelles idées et solutions est la bienvenue.
Pour mesurer la satisfaction des clients et ton engagement dans la réussite des projets d’onboarding, rien de mieux que de construire et suivre des KPIs !
Même si l’onboarding est le cœur de ta mission, les clients restent au cœur de notre stratégie de développement ! Ainsi tu seras amené à accompagner ton portefeuille de clients dans le temps.
Issu.e d’une formation de niveau Bac+4/5 dans le milieu du marketing digital ou de la satisfaction client (type école de commerce), tu possèdes une première expérience professionnelle dans l’univers du customer care pour des clients BtoB, idéalement dans le domaine SaaS.
Compétences attendues :
Connaissance de l’univers digital Saas ou du logiciel métier : expérience souhaitée en relation avec le client
Pédagogie et capacité à animer des réunions et formations, notamment en visio.
Gestion de projet : Savoir planifier, rédiger des comptes-rendus de réunion et mesurer la satisfaction clients aux différentes phases des projets d’onboarding.
Savoir construire des outils de communication : tuto vidéo, présentation, enquête…
Utiliser des outils de suivi d’activité : CRM, outils de ticketing (Jira), outil collaboratif (Confluence)
Qualités recherchées :
Adaptabilité ! Passer d’un client à un autre, d’une phase d’onboarding à une autre, d’un besoin client urgent à la construction d’un nouveau module de formation ? Tel sera ton quotidien qui te demandera énergie et motivation au service de tes clients
Tes qualités relationnelles et ton authenticité te permettront de communiquer et collaborer au mieux tant avec tes clients que les équipes en interne.
Créativité : curiosité et force de proposition afin d’apporter des idées nouvelles et faire évoluer notre accompagnement
Pragmatique et culture du résultat : rester proche de la réalité et de ses contraintes afin d’apporter de réelles plus-values
Docoon.Immo propose une solution SaaS de traitement des flux de facturation qui permet à nos clients d’automatiser l’émission, la réception et le traitement de leurs factures électroniques en un clic ! Freedz, notre solution tout en un, est la seule PDP (Plateforme de Dématérialisation Partenaire) du secteur de l’immobilier et du bâtiment reconnue, permettant de garantir la conformité légale des factures électroniques !
Forte de plus de 15 000 fournisseurs raccordés, notre solution Freedz est leader auprès de nos clients cibles, les bailleurs sociaux sur l’optimisation de sa comptabilité. Notre produit phare de la facture électronique est complété par un module « situation de travaux » et notre équipe produit continue ses développements.
Notre objectif ? Devenir la solution incontournable auprès des différents acteurs du bâtiment et de l’immobilier dans la gestion des workflows de factures électroniques.
Les avantages:
Au sein de groupe Docoon, nous sommes heureux de proposer à nos équipes de nombreux avantages :
* Une implantation professionnelle dans nos bureaux de Cergy (95) ou Marseille (13)
* 2 jours de télétravail/semaine afin de mieux allier vie pro et vie perso
* Un forfait mutuelle et prévoyance au plus près de tes besoins et négocié au tarif groupe
* Des titres restaurant et une carte dédiée
* Une enveloppe avantages généreuse (prime NTIC, prime vacances, chèque cadeau, chèque culture & sport, …)
* Intéressement motivant
* Des moments riches et forts en entreprise : repas d’équipe, séminaires dépaysants, team building, …
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