Rejoindre GRDF, c'est faire partie d'une entreprise leader dans la transition énergétique et les gaz verts. Nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail stable et sécurisé, avec des opportunités de développement continu, un équilibre de vie professionnelle-personnelle et un package de rémunération attractive. Vous participez à une mission de service public en distribuant le gaz à plus de 11 millions de clients et une équipe de 11 500 collaborateurs. De plus, nous sommes fiers de notre promotion interne, avec 50% de nos managers issus de nos propres rangs. Rejoignez le premier maillon de la sécurité des réseaux de gaz naturel ! GRDF recrute un Coordonnateur (F/H) pour son centre d'appel basé à de Sartrouville (78).
Notre centre d'appel reçoit, analyse et traite 24h/24 et 7j/7 les appels des clients pour des dépannages ou des situations d'urgence : réception, qualification et transmission pour intervention vers les techniciens GRDF. Pour en savoir plus : Le Doc - La sécurité du réseau de Gaz Naturel - Épisode 1 : l'urgence - YouTube
Vos missions au sein d'un collectif de 9 coordonnateurs :
- Animer l'activité d'une trentaine de téléopérateurs pour garantir l'atteinte des objectifs
- Contribuer à la professionnalisation des téléopérateurs (évolutions de procédures, réaliser les accompagnements et les contrôles)
- Piloter l'accessibilité téléphonique en temps réel : planifier et adapter les activités, éditer des reportings.
- Être en appui des téléopérateurs
- Traiter les appels entrants des techniciens et chefs d'exploitation
- Gérer les dysfonctionnements SI, téléphoniques et logistique de 1er niveau
- Assurer une responsabilité managériale hors heures ouvrables (en lien avec le cadre de permanence).
- Assurer la prise d'appels (traitement, qualification, transfert vers technicien) en renfort des téléopérateurs.
Vous contribuez à la sécurité des personnes et des biens, ainsi qu' à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Emploi en services continus sur un cycle de 32h en moyenne du lundi au dimanche, alternant jours travaillés et repos (Horaires de quart de roulement 6-14 h/14-22 h/22-6h), rémunéré 35 h.
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