Agent d'accueil et standard h/f

[53361] ESPACE EMPLOI DU CHRU DE TOURS
Le service du Standard est composé de 13 agents, assurant une présence journalière 7j/7, entre 6h30 et 20h30. Chaque agent prend en moyenne 500 appels / jour, de l'extérieur comme de l'intérieur du CHRU. Chaque agent dispose d'un poste de travail composé d'un ordinateur et d'un téléphone, en espace ouvert et collectif. Une salle de pause est accessible directement dans les locaux du service. Le bureau du cadre est situé à proximité de l'espace de travail.
L'accueil est composé de 6 agents d'accueil, dont 3 exercent à l'accueil central du site de Trousseau et 3 à l'accueil central du site de Bretonneau. L'agent d'accueil assure le premier contact des patients et de leurs proches avec le CHRU. Il adopte une approche empathique, destinée à bien comprendre les besoins des usagers afin de les guider au mieux. Il veille à l'ambiance de l'espace d'accueil, rappelle les bons usages (ex : le port du masque, le respect d'une certaine distance de confidentialité), il anticipe les situations de blocage et sait utiliser à bon escient les moyens d'alerte pour contenir une situation susceptible de s'envenimer.
Missions principales :
-Accueil Téléphonique du standard
-Gestion des demandes d'appels pour l'étranger
-Mise à jour des outils de travail
-Etablir les feuilles de garde
-Orienter l'usager
-Gérer l'accueil téléphonique et physique dans les halls
-Être le relais des admissions sur Trousseau
-Gérer le planning de l'EDU (Espace Des Usagers)
Nous vous invitons à télécharger la fiche de poste afin de préparer au mieux votre entretien.
Nous sommes impatients de vous accueillir au sein de notre établissement dédié à la santé et au bien-être.
Rejoignez-nous dans notre engagement envers l'excellence des soins !
Description du profil recherché:
Diplôme ou formation requis :
Diplôme de niveau BEP à Bac ou équivalent dans le domaine de l'accueil
Savoir-faire :
-Maitrise de son stress : L'intensité des appels demande une bonne gestion du stress ainsi que de ses émotions.
-Compétences en outils numériques : Utilisation des logiciels bureautiques et métiers ((Word, Excel, GAM)
-Adaptabilité : Être capable de s'adapter constamment au changement de procédure selon les secteurs Qualité relationnelle : Être motivé par la relation humaine et le contact avec le public hospitalier. Avoir l'esprit d'équipe
-Respect du secret professionnel : Identifier les informations communicables à autrui tout en respectant le secret médical, une procédure en ce sens étant déjà établi
Horaires : Horaires variables
Période de la journée : Jour

Experience: Expérience exigée