Le Groupe EVORIEL rassemble plus de 200 agences, plus de 3100 collaborateurs au service d'un million de clients, pour un chiffre d'affaires de 310 millions d'Euros.
Ses activités de services immobiliers aux particuliers (syndic, gérance, location, transaction, courtage en assurance), auparavant intégrées au sein de Nexity, poursuivent leur chemin de croissance au travers de 3 marques aux expertises complémentaires :
- Lamy : l'acteur de référence de l'ancrage territorial avec une présence dans plus d'une centaine de villes en France.
- Oralia : le réseau d'agences premium au coeur des grandes agglomérations pour des offres de services sur-mesure.
- Richardière : le spécialiste du Property Management à destination des institutionnels et des grands investisseurs privés. Rattaché(e) à la direction de la Satisfaction Clients :
En nous rejoignant, vous serez amené(e) à :
- Traiter les réclamations et les demandes clients/agences et clients.
- Réceptionner, qualifier et gérer des réclamations ou autres.
- Apporter des réponses écrites et veiller à respecter les objectifs de délais de traitement des réclamations.
- Transférer des demandes aux référents métiers régions/ validation et/ou aide à la rédaction des réponses auprès du client.
- Suivre le délai de traitement
- Être à l'écoute des clients et mettre tout en oeuvre pour répondre à leur sollicitation.
- Alimenter la FAQ des demandes
- Réaliser un reporting régulier
- Participer à l'amélioration des processus et des procédures existantes afin d'augmenter la sat client
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