Technicien informatique terrain n2/n3

Description du poste :
En tant que Technicien Informatique Terrain N2/N3, vous serez responsable de l'installation, de la maintenance et du support des infrastructures informatiques sur site pour nos clients. Vous interviendrez sur des problématiques complexes nécessitant un niveau avancé de compétences techniques et un excellent sens du service client.

Missions principales :
Intervention sur site :

Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques sur les postes de travail, serveurs, réseaux et équipements périphériques.
Installer et configurer le matériel informatique et les logiciels (PC, imprimantes, routeurs, switchs, etc.).
Assurer les mises à jour systèmes, les patchs de sécurité, et veiller à la conformité des infrastructures.
Support N2/N3 :

Fournir un support technique de niveau 2 et 3 aux utilisateurs sur des problématiques complexes.
Analyser les incidents, proposer et mettre en œuvre des solutions correctives.
Travailler en collaboration avec les équipes support et les administrateurs réseaux pour résoudre les incidents critiques.
Maintenance proactive :

Effectuer des audits réguliers des infrastructures informatiques des clients.
Proposer des améliorations et des optimisations pour assurer la performance et la sécurité des systèmes.
Planifier et exécuter des interventions préventives (backups, vérification des logs, etc.).
Reporting et documentation :

Rédiger des rapports d'intervention et documenter les procédures techniques.
Assurer une veille technologique pour rester à jour sur les nouveautés dans le domaine de l'informatique et des réseaux.

Profil :
Compétences requises :
Compétences techniques :

Maîtrise des environnements Windows et Linux (administration, dépannage).
Connaissance des réseaux (TCP/IP, DHCP, DNS, VPN) et des équipements réseaux (switchs, routeurs, firewalls).
Compétences en virtualisation (VMware, Hyper-V) et en gestion de serveurs (Active Directory, Exchange).
Expérience dans le dépannage matériel (PC, imprimantes, serveurs) et logiciel.
Capacité à analyser des logs et à utiliser des outils de monitoring.
Qualités personnelles :

Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
Excellentes compétences relationnelles et sens du service client.
Capacité à travailler sous pression et à gérer les priorités.
Capacité à rédiger des rapports techniques clairs et précis.

Formation et expérience :
Diplôme en informatique (Bac+2 à Bac+3, idéalement en réseaux et systèmes).