Poste : Rejoignez l'entité solution environnement de travail au sein de la Direction informatique COVEA en qualité de Coordinateur Opérationnel
Vous serez ainsi au coeur des sujets de la Modern WorkPlace pour l'ensemble des marques du groupe avec des forts enjeux stratégiques.
Votre mission?
Vous serez Coordinateur Opérationnel au sein de l'Ops Chapter Environnement de travail.
Et concrètement ?
- Le suivi global des incidents / demandes et problèmes et leurs priorisations au travers des différentes Squad en sollicitation des équipes Informatiques ou de la Tour de Contrôle.
- L'animation du Pré CAB et la représentation des équipes au sein des différents CAB.
- Gestion des priorités au global de l'Environnement de Travail.
- Production des indicateurs de manière centralisée et des supports de présentation associé en sollicitant la Squad Data et Métrologie.
- Lien avec les référents marques et Gestion des relations clients et des parties prenantes pour assurer une expérience utilisateur de qualité.
- Identification et résolution des problèmes de service, en collaboration avec les équipes de support technique.
- Développement et mise en oeuvre de plans d'amélioration continue pour l'Ops Chapter (Communauté, Conformité).
- Animation des différentes instances de l'OPS Chapter et des supports associés pour le CQF, CSO, EVT TOUR.
Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant favorisant la proximité et le collaboratif avec différentes équipes des Services Informatiques.
Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?
- Vous intégrez une équipe dynamique sur un domaine en pleine transformation avec l'adoption du mode Produits
- Vous aurez une grande latitude décisionnelle et une grande autonomie.
Profil : Idéalement issu(e) d'une formation supérieure (Bac+2) avec 10 ans d'expérience, ce poste nécessitera des compétences :
- Excellentes compétences en communication et en gestion de crises,
- Capacité rédactionnelle : produire des supports synthétiques et suivre les sujets,
- Animation de réunions, rédaction de compte rendus,
- Solides compétences en résolution de problèmes (force de propositions),
- Capacité à travailler en équipe et à motiver les membres des différentes équipes,
- Bonne compréhension des technologies informatiques et des infrastructures réseau,
- Compétences analytiques pour évaluer les niveaux de service et déterminer les améliorations nécessaires (notamment sur le suivi des incidents et problèmes),
- Bonne connaissance de l'Environnement de Travail (connaissance de ServiceNow),
- Connaissance approfondie des processus ITIL et de la gestion des services informatiques,
Entreprise : Vous êtes animés par les challenges ? Vous voulez donner un sens à votre engagement professionnel ?
Notre groupe vous apportera autant d'épanouissement dans votre carrière que vous mettrez d'envie à exercer votre métier dans nos équipes.
Covéa, l'assurance d'une carrière riche et variée !
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