Assistant administratif et commercial de voyages scolaires (h/f)

CDD de remplacement - Prise de poste dès que possible avec possibilité de prolongation en fonction de la durée d'absence du salarié titulaire. Sous la responsabilité hiérarchique de la Directrice du secteur PEVLC :

Ventes de séjours par mail et téléphone :
- Accueil et présentation des différents séjours proposés
- Planification des réservations
- Analyses des publics cibles et prospections
- Participation à la promotion des différentes activités de la structure
Le suivi des dossiers clients :
- Création, envoi et suivi-relance des contrats clients : établissement des devis, préparation des éléments de facturation
- Tenue de tableaux de bords collaboratifs, de fichiers clients (suivi des ventes, ...)
- Participation au montage des dossiers administratifs liés au déroulé des séjours (réservations auprès des prestataires.)

Experience: 3 An(s)

Compétences: Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires,Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés,Développer l'esprit d'équipe,Faciliter la communication interne et externe,Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur,Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels,Gérer les ventes de la commande à la livraison, en s'assurant des délais convenus et de la conformité des conditions contractuelles aux procédures internes,Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients,Préparer les dossiers commerciaux avant les contacts et rendez-vous des commerciaux,Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis,Suivre les livraisons, régler les réclamations liées au service après-vente, en liaison avec les services commercial, achats, production, technique, logistique,Vérifier les conditions de réalisation d'une commande

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Hébergement touristique et autre hébergement de courte durée

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.

L'association Pep Bretill'Armor acteur du champ de l'action sociale et solidaire, rassemble les établissements pour enfants et adultes qui ont besoin d'une offre spécifique. Son secteur loisirs, culture, transmission de savoirs, est installé dans les Côtes d'Armor et le Finistère. Les Pep Bretill'Armor proposent des classes de mer, classes scientifiques, environnement, découverte, développement durable, art, création .... De la maternelle au lycée, des classes métiers et des séjours vacances.