Responsable pôle contentieux h/f

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Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap. Nous recrutons un Responsable de Pôle Contentieux (H/F) pour un CDD de 6 mois, basé à Lyon 7e.

Intégré(e) au sein du Centre de Production de Lyon, vous serez directement rattaché(e) au Responsable de Production du périmètre concerné. Vous assurerez le pilotage opérationnel d'une équipe en charge de la gestion de dossiers de contentieux en back-office, pour le compte d'un grand groupe de la protection sociale.

Vos principales missions seront les suivantes :

Pilotage de la production et relation client :

* Animation des instances clients
* Gestion des réclamations client
* Participation à la construction de supports de formation et d'outils d'aide à la production
* Pilotage de la formation et de la montée en compétence des collaborateurs et des référents métier
* Suivi des indicateurs production et qualité à l'échelle du plateau
* Remontées au supérieur hiérarchique de la production et des éventuels problèmes rencontrés.

La rémunération sur le poste se situe autour de 31.500 Euros fixes bruts sur 13 mois, dont une rémunération variable pouvant aller jusqu'à 150 Euros bruts par mois.

LES PLUS CHEZ TESSI :

Au-delà de la rémunération de base et de votre variable, TESSI propose :

* Mutuelle d'entreprise, prise en charge à 70% par l'employeur
* Participation aux frais de transports durables (trottinettes, vélos à hauteur de 250 Euros/an)
* Prime de participation à compter de 3 mois d'ancienneté, versée au prorata du temps de présence
* CSE, avec de nombreux avantages et réductions

Ce poste est à pourvoir en CDD, avec un statut agent de maîtrise, à 35 heures.

Lieu de travail : 45 Rue Saint Jean de Dieu - 69007 LYON