Assistant / assistante service clients (h/f)

Cordier by Invivo est un acteur majeur de la filière vin de l'amont à l'aval avec 10 caves coopératives partenaires, un réseau de distribution intégré et spécialisé implanté sur les 5 continents et des sites d'embouteillage en propre. Créé en juin 2015, Cordier by Invivo est une filiale du premier groupe coopératif agricole français, InVivo.
Cordier by InVivo oeuvre à la construction de marques internationales fortes s'appuyant sur une base viticole de 28 000 hectares répartie entre Bordeaux, le Sud-Ouest, le Languedoc, le Roussillon, la vallée du Rhône et le Beaujolais.
Producteur, marketeur et distributeur, Cordier by InVivo a pour mission de générer de la valeur responsable en créant des boissons qui inspirent et régalent les générations d'aujourd'hui et de demain.



Le service client renforce son équipe et recherche un(e) Assistant(e) service client qui sera chargé(e) de :
Assurer le suivi commercial :
- Véritable binôme sales tout en restant au service du client,
- Interface / coordination avec les autres services (prod, Marketing...),
- Participer aux comités de pilotages deses clients,
- Support aux équipes commerciales (préparation des dégustations, envoi de mailings, suivis de statistiques commerciales, envoi d'échantillons, participation à la mise en page et communication des appels d'offres ou tarifs clients, recevoir les clients...),
- Saisie et Suivi des marchés et des opérations dans l'ERP et CRM,
- Suivi du cahier des charges clients et ou des contrats en collaboration avec les différents services,
- Suivi des budgets promotionnels,
- Renseignements des fiches articles, des fiches produits, des fiches logistiques en interne ou en externe ;

Participer à la création des produits ou clients dans l'ERP pour permettre la saisie et le suivi des commandes :
- Travail sur les habillages en collaboration avec le client et le service marketing, faire valider les BAT au client,
- Lancer et suivre les fiches de création d'article sur le sharepoint,
- Demander la création des nouveaux comptes clients;

Gérer le process depuis la commande jusqu'à la facturation/recouvrement :
- Saisie, suivi et mise à jour des tarifs, dégradations tarifaires, commissions agents, RFA et ristournes,
- Réception et enregistrement des commandes (manuelle et en EDI),
- Vérifier les conditions de réalisation de la commande,
- Suivi de l'aspect réglementaire de la commande,
- Edition de la Pro Forma,
- Suivre l'avancement de sa commande et coordination avec les différents services si besoin d'une production, d'un chantier, d'un habillage spécifique,
- Suivi du portefeuille de commandes,
- Facturation, recouvrement, relance client,
- Gestion et suivi des litiges/réclamations clients et pénalités.

Justifiant d'une expérience réussie sur le même type de poste, dans le secteur agro-alimentaire de préférence, vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel.
Rigoureux(se), vous avez le sens des priorités et êtes autonome.
Vous maîtrisez SAP et Excel.
L'anglais sera un plus.
Poste situé à Cubzac-les-Ponts (site oenotouristique), avec télétravail et accès au bureau de Bordeaux.
Pour déjeuner, vous bénéficierez d'une carte Pluxee (Sodexo) et pourrez déguster les bocaux frais et gourmands.

Experience: Expérience exigée