Dans le cadre d'un conseil en recrutement pour un important projet avec un groupe international, nous recherchons un Responsable Support Applicatif ERP.
Intégré à l'équipe IT et encadré par son responsable, vous êtes en charge de :
Manager les différents responsables de centre de compétences dédiés à nos principales technologies (SAP, Sage X3, Vif, etc) et de structurer les processus de ces équipes (demandes de corrections, d'évolutions, projets, ...) et de leurs TMA associées.
Améliorer la performance, l'efficacité et la qualité des process
Élaborer et suivre les indicateurs garants de l'efficience des processus,
Assurer l'information et la formation des équipes relatives aux processus,
Suivre et analyser les indicateurs afin de remonter les alertes sur les écarts éventuels,
Participer et animer des réunions périodiques de gestion des problèmes
Définir et mener les plans d'actions associés à la résolution des problèmes avec les équipes techniques
Établir des rapports périodiques (hebdomadaire, mensuel, annuel) sur le traitement des problèmes et réaliser des analyses des déviations et récurrences
Effectuer des rapports à la demande selon les besoins
Proposer des actions correctives et préventives
Travailler en direct avec les fournisseurs et infogérants des périmètres impactés par les incidents/problèmes
Compétences requises :
De formation supérieure en informatique, vous avez une expérience de 3 ans minimum dans un poste équivalent. Vous possédez un très bon relationnel et appréciez le travail en équipe.
Expérience sur au moins un de ces ERP (SAP, Sage X3, Vif)
Experience: 3 An(s)
Compétences: Application web,Concevoir une application web,Déterminer des mesures correctives,Recueillir et analyser les besoins client,Rédiger un cahier des charges, des spécifications techniques,ERP,SAGE X3,management
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
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