Vous souhaitez évoluer dans un environnement stimulant au sein d'une équipe dynamique ? Notre client recrute un(e) Assistant(e) SAV (H/F/D) pour son centre de relation clients.
Au coeur du service après-vente, vous serez la première personne de confiance pour les clients ayant besoin d'une intervention sur nos machines, incluant l'entretien et la réparation. Vous aurez la responsabilité de la planification de l'activité journalière des techniciens SAV sur le terrain. En cas de besoin, vous orienterez les clients vers des relais techniques compétents.
Les missions attendues du poste :
- Être le contact principal des clients SAV pour négocier et fixer les conditions d'intervention
- Répondre aux besoins des clients et veiller au respect des accords de service
- Coordonner les opérations logistiques pour les interventions des techniciens
- Planifier les interventions techniques en prenant en compte les délais de livraison et en optimisant les ressources disponibles
- Établir et communiquer le calendrier des interventions aux clients et techniciens SAV
- Gérer le retour des pièces non utilisées lors des interventions
- Traiter les réclamations clients et litiges éventuels
- Recueillir et enregistrer les données nécessaires liées aux interventions
SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.
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