Customer success manager - h/f

Customer Success Manager - H/F


Job Description

Philips Cardiologs est une société de technologie de la santé qui s'est engagée à transformer les diagnostics cardiaques en utilisant l'intelligence artificielle de qualité médicale et la technologie cloud. Notre mission est de rendre le diagnostic médical expert efficace et accessible à tous, partout et à tout moment. Nos produits font l'objet d'une utilisation clinique active sur quatre continents, avec une base de clients et une utilisation qui augmentent rapidement.

Nous recherchons un Customer Success Manager passionné et orienté résultats pour rejoindre notre équipe en pleine croissance basée à Paris. Dans ce rôle, vous jouerez un rôle essentiel en assurant le succès des clients et en favorisant l'adoption des produits.

Votre rôle

* Être un champion de la satisfaction client :
o Fournir un support client exceptionnel et des prestations de réussite.
o Guider les clients tout au long du processus d'intégration et assurez une adoption efficace du produit.
o Identifier de manière proactive les besoins des clients et anticiper les défis potentiels.
o Communiquer efficacement la valeur du produit et répondre aux questions des clients.
* Favoriser l'excellence des produits :
o Comprendre et contribuer à l'amélioration du parcours du client, de l'avant-vente à l'intégration, pour une expérience réussie et une fidélité au produit, dans un environnement hautement réglementé.
o Gérer au quotidien les demandes d'assistance et les communications relatives aux produits pour votre portefeuille d'activités.
o Suivre les indicateurs qui reflètent l'utilisation et l'engagement des clients vis-à-vis de la plateforme.
o Assurer le respect des procédures et des directives en matière de qualité.
o Travailler en étroite collaboration avec notre équipe de vente ainsi qu'avec nos équipes de produits et d'ingénierie afin d'assurer le succès de nos clients.
* S'épanouir dans un environnement en évolution rapide :
o Adopter l'état d'esprit d'une start-up ou d'une entreprise en expansion, en mettant l'accent sur l'agilité et l'adaptabilité.
o Résoudre les problèmes et adopter une approche proactive pour surmonter les difficultés.
o Contribuer à un environnement d'équipe positif et collaboratif.

Vos atouts pour réussir à ce poste:

* Une expérience confirmée : Au moins 2 à 3 ans d'expérience dans des fonctions en contact avec la clientèle, idéalement dans l'industrie du SaaS.
* Compétences techniques : Forte compréhension des solutions Cloud et Saas.
* Compétences linguistiques : La maîtrise du français et de l'anglais est essentielle. La maîtrise d'une autre langue (par exemple, l'espagnol, le néerlandais ou l'italien) est un atout.
* Orientation client : Capacité avérée à établir de solides relations avec les clients et à dépasser leurs attentes.
* Expérience clinique : Une expérience en cardiologie est un avantage significatif.
* Disponibilité à voyager : Volonté de voyager à l'intérieur du pays et à l'étranger selon les besoins.

Pourquoi rejoindre Philips ?

Chez Philips, notre mission va au-delà notre travail quotidien. Ensemble, nous avons pour objectif d’améliorer la vie de 3 milliards de personnes en innovant tout au long du continuum de santé. Nos solutions ont un impact direct sur notre vie de tous les jours et sur celle de nos proches.

Pour plus d’informations sur notre environnement de travail, visitez notre site Web consacré aux carrières pour découvrir ce que c'est que de travailler chez Philips.

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