Chargé de la relation usagers - administrative (h/f)

Rejoignez l'équipe des agents du service relation usagers, de la Direction de l'Eau et de l'Assainissement. Vous serez chargé de garantir une réponse à l'usager et de l'accompagner dans ses démarches.

Vos missions
- Accompagner l'usager dans ses démarches et lui garantir une réponse équitable et cohérente
- Gérer les demandes d'intervention,
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des usagers
- Gérer les urgences techniques (manque de pression, fuites, etc, en lien avec les services d'exploitation
- Prendre en charge les demandes des usagers (simpl'ici, mails, courriers.)

Votre profil
- Maitriser les outils bureautiques
- Aptitude relationnelle, sens de la pédagogie, diplomatie, empathie
- Aptitude au travail en équipe, en autonomie et à rendre compte
- Ecoute, ouverture d'esprit, curiosité intellectuelle
- Capacité à proposer et à conceptualiser
- Sens des priorités, disponibilité, réactivité
- Bonne organisation, anticipation
- Esprit d'analyse et de synthèse, méthode, rigueur
- Compétences rédactionnelles
- Ponctualité

Experience: Débutant accepté

Compétences: Gestion administrative du courrier,Bureautique et outils collaboratifs,Techniques de secrétariat,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Accueillir, orienter, renseigner un public

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Administration publique générale

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.