Le Groupe Hospitalier Diaconesses Croix Saint-Simon est un hôpital privé à but non lucratif. Il a le statut d'Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC). Dans cette catégorie d'établissement, il représente aujourd'hui le plus important pôle hospitalier de l'Est Parisien. Avec 344 lits et places, il emploie 1400 salariés répartis en deux sites : le site Avron (hôpital de la Croix Saint-Simon Paris 20è) et le site Reuilly (hôpital des Diaconesses Paris 12è).
Dans un environnement où les valeurs humaines sont fondamentales, avec des systèmes d'information complexes et des exigences fortes, vous dépendrez du Responsable du Support de la Direction des Systèmes d'Information, organisée en 3 pôles (Projets, Infrastructure, Support).
Nous recherchons un·e Technicien·ne Support / Hotline dans le cadre d'un CDI temps plein
Vos principales missions sont :
- Assister et accompagner les utilisateurs
- Répondre aux appels
- Enregistrer et qualifier les incidents et demandes (niveau 0)
- Résoudre les incidents (niveau 1 et 2) ou les transférer : création et suivi de tickets au support de niveau 3 et/ou escalade fonctionnelle ou hiérarchique en cas d'incident complexe, incident de sécurité ou problème
- Répondre aux demandes (requêtes standard) ou les transférer : escalade fonctionnelle ou hiérarchique en cas de demande de changement ou demande urgente
- Informer de la progression et de la résolution
- Assurer la revue régulière de l'ensemble des tickets et contrôler les prestations de support
- Enrichir la base de connaissances, rédiger et mettre à jour les procédures et documentations
- Participer aux déploiements, installer, connecter, configurer, dépanner, retirer, .
- Participer aux tests
- Inventorier
Des interventions ponctuelles sur les serveurs ou le réseau ne sont pas exclues.
Des connaissances fonctionnelles et applicatives sont nécessaires pour assurer l'assistance aux utilisateurs.
Des déplacements ponctuels en région parisienne sont à prévoir ainsi que des astreintes.
Profil :
Titulaire d'un Bac+2 en informatique vous possédez une première expérience réussie sur des fonctions similaires.
Compétences requises :
Techniques :
- Windows 7/10 (maîtrise), Windows Server, Office, Teams/O365, VMware Vsphere / Horizon (notions)
- Cmd / Powershell (notions), Active Directory / DNS / DHCP (notions)
- GLPI
- ITIL
- Méthodologie de résolution d'incident
Savoir-être :
- Sens du service
- Capacité à travailler en équipe
- Capacité d'écoute, empathie
- Bonne communication verbale
- Adaptabilité et polyvalence
- Capacité à gérer plusieurs problèmes en même temps
- Capacité d'analyse
- Capacités rédactionnelles (procédures techniques, modes opératoires pour les utilisateurs)
- Pédagogie
- Rigueur
- Discrétion
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages:
* Prise en charge du transport quotidien
* RTT
Horaires:
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Rémunération supplémentaire:
* Prime semestrielle
Lieu du poste : En présentiel
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