La Métropole de Lyon, collectivité territoriale de 9 600 femmes et hommes, intervient tant d'un point de vue stratégique qu'opérationnel sur des politiques publiques essentielles : social, éducation, économie, tourisme, développement urbain
La délégation solidarités, habitat et éducation place les usagers au coeur de son action et met en oeuvre les politiques publiques sociales et médico-sociales. Afin de répondre aux besoins de remplacement et de renfort d'équipe, la délégation est dotée d'un groupe renfort administratif intervenant au sein des Maisons de la Métropole de Lyon (MDML) et de ses services centraux.
En tant qu'instructeur de dossiers renfort : assurer le renfort des équipes administratives en MDML sur des missions comprenant l'instruction des dossiers relatifs aux différents dispositifs concernés, l'accueil des usagers, le secrétariat médico-social. L'instructeur interviendra principalement sur la mission personnes âgées et personnes handicapées ; néanmoins, en cas de besoin, il pourra être amené à intervenir pour les autres missions de la MDML (PMI, aide sociale, handicap).
En tant qu'assistant médico-social : assurer l'accueil physique et téléphonique de la MDML ; évaluer la demande sociale et assurer une médiation avec l'usager. Assurer le secrétariat des équipes médico-sociales en MDML, garantir le suivi administratif des dispositifs. Être garant des procédures d'instruction de dossiers relatifs à un ou plusieurs dispositifs (RSA, FSL, FSE).
Enfin, vous participez aux réunions et groupes du travail du groupe renfort.
Vous actualisez vos connaissances et vous vous formez. En tant qu'instructeur de dossiers personnes âgées (PA) et personnes handicapées (PH) : Vous jouez un rôle crucial dans l'instruction des demandes des usagers, de la réception à la décision, et assurez un suivi rigoureux des procédures liées à l'aide sociale en faveur des PA et PH. Dans le cadre du traitement des dossiers, vous veillez au respect des procédures, des délais et échéanciers, et assurez les réponses aux usagers. Vous êtes le référent administratif des dossiers traités, et à ce titre, vous participez aux permanences physiques et téléphoniques afin de renseigner les usagers et leurs familles. Vous travaillez en lien avec une équipe pluridisciplinaire médico-sociale autour de la situation de l'usager et vous participez aux instances, aux réunions équipes médico-sociales et administrative (EMSA). Vous êtes amené à participer à la création ou à l'amélioration des outils de gestion, logiciels : conceptualiser et mettre en place des outils de suivi et de mesure de l'activité (tableaux de bord) ; mettre à jour des états, requêtes et tableaux de bord. En tant qu'assistant médico-social renfort : Nos MDML ont besoin de vous pour : - accueillir les usagers et leur offrir un accueil attentionné, - les accompagner dans leurs demandes, et les aider dans la constitution et la complétude de leurs dossiers d'aides sociales, - évaluer la nature et le degré d'urgence de la demande, et orienter les usagers vers les différents professionnels compétents des MDML, - gérer les agendas des équipes sociales et fluidifier l'organisation de la MDML, - apporter un soutien administratif aux travailleurs sociaux : constitution, contrôle et suivi de dossiers sociaux, saisies dans le logiciel métier, gestion de courriers et archivage, - participer à la démarche qualité de l'accueil et à l'évolution des pratiques, pour un accueil toujours plus efficient des usagers.
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