Expert technique sédentaire contrôle d'accès h/f

Sous la responsabilité du Responsable Support Technique, vous êtes en charge d'assurer le support et l'assistance technique des produits de contrôle d'accès : serrures électroniques, capteurs, solutions biométriques, caméras de sécurité, produits IoT, etc.

Vous intervenez principalement en hotline et en assistance à distance pour diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.

Vos missions principales
Support et assistance technique

-Répondre aux demandes des clients via la hotline et le système de ticketing.
-Diagnostiquer les pannes et dysfonctionnements (software et hardware).
-Proposer des solutions techniques adaptées.
-Assurer un suivi rigoureux des demandes jusqu'à leur résolution.
-Escalader les problèmes complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire.

Gestion des interventions et suivi administratif

-Gérer les demandes d'intervention (devis, planification, suivi).
-Mettre à jour les bases de données clients et tickets.
-Respecter les délais et engagements envers les clients.

Collaboration et amélioration continue

-Travailler en coordination avec les équipes internes (Support Technique, R&D, Commerce, Logistique).
-Contribuer à l'amélioration des procédures internes et à la documentation technique.
-Participer aux tests et validations des nouveaux produits.
-Former les clients et partenaires à l'utilisation des solutions.

Profil recherché
Formation Bac+3 en électronique, informatique industrielle, systèmes embarqués ou équivalent.

Expérience de 2 à 5 ans en support technique ou maintenance de systèmes de contrôle d'accès / sûreté électronique.

-Bonne maîtrise des outils informatiques (Windows, Excel, logiciels de gestion).
-Des connaissances en courant faible et réseaux sont un plus.
-Anglais technique (lecture et rédaction de documents).

Qualités requises

-Sens de l'écoute et esprit d'analyse.
-Excellente communication et orientation client.
-Autonomie, organisation et rigueur.