Incident manager

Description du poste


Vos missions :

1. Gérer les incidents critiques et diriger les cellules de crise si nécessaire
2. Servir d'interface principale avec les clients pendant les incidents
3. Produire des communications régulières et des rapports post-incidents
4. Contrôler et gérer les arriérés d'incidents dans les équipes d'assistance.
5. Effectuer des revues hebdomadaires des incidents et identifier les problèmes bloquants
6. Produire des rapports hebdomadaires et mensuels sur les activités de gestion des incidents
7. Coordonner la gestion des problèmes, y compris les plans d'amélioration des incidents majeurs.
8. Participer à la conception et à la mise en œuvre du processus de gestion du changement
9. Gérer le suivi des changements, la programmation et la communication avec les clients.
10. Analyser et proposer des actions pour améliorer les processus de production

Qualifications


Profil recherché:

• Connaitre les processus ITIL (en particulier la Gestion des Incidents et Problèmes)

• Avoir déjà pratiquer le processus Incident Management

• Avoir mené des cellules de crises

• Être avenant et savoir communiquer avec différents profils techniques et Métier

• Avoir une appétence pour le pilotage de processus

• Connaitre les métiers de la production informatique • Bonne connaissances générales des environnements d'infrastructure et des différents composants techniques transverses : systèmes serveurs, cloud, SAN, réseaux + Avoir déjà participer à la mise en place de processus

Être polyvalent, force de proposition, très bon communicant (oral et écrite) et souhaitant évoluer dans un cadre où beaucoup de choses sont à construire



Informations supplémentaires


Je suis Loriane, Talent Acquisition chez Scalian. Si votre CV est retenu, je vous contacte pour un premier échange téléphonique. Nous déterminerons ensemble si ce poste est en adéquation avec vos compétences et surtout, avec vos attentes.

L’échange est positif ? Romain Silbermann, notre Business Manager reviendra vers vous pour la suite du processus de recrutement.