Assistant(e) technique des services numériques

Assurer le support et l’assistance aux utilisateurs des solutions numériques pour garantir une utilisation optimale des services d’administration électronique.

Support aux utilisateurs :

• Répondre aux questions des utilisateurs des solutions de dématérialisation.

• Prendre en charge et traiter les demandes des collectivités.

• Qualifier, traiter ou orienter les incidents identifiés vers le support.

Participation au déploiement des solutions :

• Participer à la configuration, la formation et l’assistance pour les solutions d'administration électronique auprès des collectivités membres de Somme Numérique.

Amélioration continue :

• Participer à l'amélioration qualitative du service rendu (documentation, disponibilité des services).

• Participer au développement et à la diffusion de nouvelles offres pour répondre aux besoins des collectivités

Disponibilité, autonomie, rigueur – respect des obligations de discrétion et de confidentialité, diversité des tâches et des interlocuteurs – Polyvalence.

Responsabilités :

• Assurer le bon fonctionnement et la disponibilité des services numériques pour les utilisateurs des collectivités.

• Prendre en charge les demandes des utilisateurs et assurer un suivi efficace jusqu’à la résolution.

• Maintenir un haut niveau de disponibilité et de qualité de service, en se rendant disponible pour les besoins du service.

• Contribuer à l’amélioration des outils et des processus internes liés à l’administration électronique.

Critères de performance :

• Efficacité du support utilisateur : Capacité à répondre aux demandes et incidents dans un délai raisonnable, en orientant correctement les utilisateurs si nécessaire.

• Qualité des interventions : Précision dans les réponses fournies et résolution des incidents techniques.

• Amélioration continue : Contribution à la mise à jour de la documentation et amélioration des procédures internes.

• Collaboration avec le chef de projet : Capacité à apporter un soutien efficace et à réaliser les tâches confiées de manière autonome.
- Connaissance des outils numériques du centre de services proposés par Somme Numérique.
- Compréhension des enjeux de l'administration électronique et de la sphère publique territoriale.
- Maîtrise des procédures liées à la dématérialisation des documents administratifs.
-Outils bureautiques
- Techniques d'accueil physique et téléphonique
- Logiciels métiers / administration électronique
- Rédaction, orthographe, grammaire
- Esprit d’initiative
- Autonomie
- Qualités organisationnelles
- Qualités relationnelles
- Rigueur
- Discrétion
- Disponibilité
-Permis B obligatoire