Responsable d'équipe prévoyance (h/f) (cdi)

Poste : Gestion de l'équipe transverse- Encadrement et animation- Superviser une équipe de gestionnaire en veillant à la bonne répartition des tâches- Organiser et animer une instance régulière avec l'équipe pour partager les informations importantes, les objectifs, et suivre l'avancement des sujets- Encourager une dynamique de groupe positive et une collaboration efficace entre les membres de l'équipe- Assurer le management opérationnel de chacun des collaborateurs de l'équipe- Formation et montée en compétences- Participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs et garantir leur formation initiale- Identifier les besoins en formation de l'équipe pour assurer le niveau de qualité attendu en production- Elaborer un plan de développement personnalisé avec chaque membre de l'équipe- Suivi des performances de l'équipe et des collaborateurs- Evaluer les performances individuelles et collectives avec les indicateurs à disposition- Réaliser des reportings réguliers sur l'activité de l'équipe, les performances et les points bloquants- Participer aux instances de pilotage de l'équipe prévoyance- Accompagner les collaborateurs en cas de difficultés (techniques, organisationnelles ou relationnelles)- Conduire des entretiens réguliers (annuels et ponctuels) avec les gestionnairesGestion de l'activité opérationnelle- Planification et organisation- Effectuer le planning d'activité hebdomadaire- Suivre le respect des délais réglementaires et contractuels de traitement des dossiers- Identifier les éventuels points bloquants et proposer des solutions adaptées- Contrôle qualité et amélioration continue- Suivre les indicateurs de qualité sur les traitements de dossiers par les gestionnaires- Identifier les écarts et proposer des actions correctives (individuelles ou collectives)- Accompagner les gestionnaires pour garantir le respect des procédures internes et de la qualité de service- Support opérationnel- Assister les gestionnaires en cas de questions complexes ou de situations bloquantes- Prendre en charge directement ou suivre les dossiers sensibles nécessitant une expertise particulière- Satisfaction client- S'assurer que les standards de qualité et satisfaction client sont respectés- Superviser la gestion des réclamations- Prendre en compte les remontées et demandes des parties prenantes (Commerce, middle-office...) Profil : COMPETENCES REQUISES ET/OU COMPORTEMENTS NECESSAIRES POUR OCCUPER LE POSTE :- Sens de l'écoute et de l'accompagnement- Sens du service client- Sens du résultat- Adaptabilité- Prise d'initiative- Relationnel interne/externe- Pédagogie- Proactivité- Rigueur- Organisation- Bonne maîtrise de la communication écrite et oralevous justifiez d'une expérience d'au moins 5 ans dans le domaine de la gestion prévoyanceavec une expérience réussie en tant que Responsable d'équipe Entreprise : RC Recrutement Conseil, intervient sur tous types de profils, des candidats juniors aux profils confirmés, tous types de missions, de la chasse à l appel à candidature, dans un contexte temporaire (CDD) ou de recrutement permanent (CDI) et sur toutes les structures d entreprises, grandes, moyennes et à taille humaine.Aujourd'hui RC Recrutement Conseil recherche pour l un de ses clients, un acteur majeur du courtage d'assurance et de réassurance, un Responsable d'équipe PRÉVOYANCE (H/F)