Partnership & customer success manager

Partnership Manager

Department: Sales

Employment Type: Full Time

Location: Paris



Description

Lancé en 2021, Upway est devenu en moins de 3 ans le leader du vélo électrique reconditionné en Europe et aux États-Unis. En 3 ans, nous avons :

* Ouvert 4 centres de reconditionnement en Europe et 2 aux Etats-Unis
* Donner une seconde vie à plus de 50,000 VAE
* Bâti une équipe de 150 personnes en France et à l’international

Notre but est de démocratiser l'accès à une mobilité plus durable en proposant une alternative crédible à la voiture dès que la distance le permet.

Nous cherchons un(e) Partnership & Customer Success Manager en France pour nous permettre de travailler au mieux avec les loueurs et les magasins de vélos et ainsi offrir une seconde vie au plus grand nombre de vélos électriques possibles.

Ce poste est idéal pour un candidat organisé, pédagogue, empathique et qui n’a pas peur de se déplacer dans les 4 coins de la France pour échanger avec nos partenaires. Un intérêt prononcé pour le vélo est évidemment un plus !

Nous travaillons aujourd’hui avec un réseau de plus de 1000 magasins en France pour la reprise de VAE d’occasion, l’idée est de pouvoir les accompagner au mieux dans la reprise de VAE pour faciliter leurs ventes de VAE neufs et ainsi contribuer à l’essor du VAE.


Key Responsibilities

Fidéliser notre réseau de partenaires existants de magasins (35%)

* Formation des équipes de nos partenaires à nos outils et processus (déplacements réguliers à prévoir)
* Partage de conseils pour aider les magasins à mieux mettre en avant le service de reprise et envoi d’outils de communication

Support opérationnel des partenaires (35%) :

Vous serez le point de contact privilégié de nos magasins pour :

* Les assister au mieux dans leur gestion administrative (travail avec nos transporteurs pour s’assurer que la logistique se passe bien dans le temps, échange avec nos magasins pour s’assurer qu’ils soient payés dans le temps, gestion d’éventuels litiges)
* Les aider à avoir la meilleure expérience possible en utilisant nos outils (temps de réponse à une demande, clarté de la réponse, délai de paiement, remontées produits à nos équipes tech pour améliorer nos produits)
* Leur permettre d’avoir les meilleurs outils de communication (comprendre leur besoin, aide au design et à l’envoi de PLV)

Développement de nouveaux partenariats (30%)

* Onboarding de leads entrants, en visio et en physique
* Visite terrain de nouveaux partenaires qui pourront nous vendre des VAE (loueurs, magasins)


Skills, Knowledge and Expertise

* Intérêt pour le vélo et la mobilité durable : Vous avez envie de contribuer à un environnement avec moins de voitures et plus de solutions respectueuses de l’environnement.
* Empathie et pédagogie : Excellentes qualités relationnelles pour accompagner et former nos partenaires.
* Organisation et rigueur : Capable de jongler entre plusieurs projets tout en gardant un haut niveau de précision.
* Orientation client : Vous placez la satisfaction des partenaires au cœur de votre approche.
* Ambition et flexibilité : Motivé(e) par l’idée d’évoluer rapidement et de prendre davantage de responsabilités.

Pré-requis :

* Master 2 en école de commerce/école d’ingénieur
* Expérience (stage ou emploi) en sales.
* 0/3 ans d'expérience
* Natif en français et à l’aise en anglais (écrit et oral).
* Pouvoir voyager régulièrement en France (majoritairement en train et à vélo) : 1 à 2 jours par semaine
* Résider en Ile de France
* Un intérêt pour le secteur du vélo


Benefits

Process d’entretien :

* Une visio d’introduction avec Benjamin (B2B lead)
* Echange avec Thomas (Partnership manager)
* Cas pratique avec Benjamin
* Échange dans nos locaux avec Jean-Adrien (Directeur France) et Toussaint (co-fondateur)

Rémunération :

* Fixe 35000 / 42000+ € en fonction du profil
* Parts d’Upway : Stock-option pour aligner vos intérêts et ceux d’Upway sur le long terme

Pourquoi rejoindre Upway ?

* Impact positif : Rejoignez une entreprise qui œuvre pour une mobilité plus verte et accessible.
* Évolution rapide : Prenez part à une aventure entrepreneuriale avec des perspectives d’évolution.
* Équipe dynamique et internationale : Travaillez avec des collègues passionnés, engagés.

Avantages : Rémunération compétitive, stock options, et bureaux accessibles à Gennevilliers.

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