Support technique sédentaire h/f

Televic Conference France, créée en 2018, est un distributeur de solutions audiovisuelles. Avec 8 marques dans notre portefeuille, nous visons à devenir le partenaire de référence pour des solutions AV complètes, adaptées aux salles de réunion et de conférence.

Nous collaborons étroitement avec des partenaires et intégrateurs, créant ainsi un réseau solide pour la revente de nos produits. Notre présence s'étend sur toute la France métropolitaine et les DROM-TOM, nous permettant de répondre aux besoins de clients dans toutes les régions.

Chez Televic Conference France, nous croyons en l'innovation et la qualité de service. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure où chaque talent contribue à notre croissance et à notre ambition de devenir leader sur le marché.

Nos clients entre autres sont le Conseil Régional d'IDF, la MEL, Future4Care, ESCP Europe Paris, Université de la Rochelle, et bien d'autres. Vous souhaitez évoluer dans une PME dynamique et ambitieuse, au sein d'une équipe jeune et stimulante ? Alors n'hésitez pas à postuler !

Dans le cadre du développement de notre entreprise, nous recherchons un support technique H/F sédentaire en contrat CDI basé dans nos bureaux à Roncq à proximité de Lille.

Poste à pourvoir immédiatement.

Nous sommes Televic Conference France, une filiale du groupe belge Televic spécialisé dans les systèmes de communication. Nous distribuons des solutions audiovisuelles innovantes et uniques pour équiper salle de conférence, grandes salles de réunion, auditoriums Ces solutions permettent d'améliorer et de faciliter la communication entre les différents acteurs.

Nous recherchons un Support Technique Sédentaire pour rejoindre notre équipe. Ce poste nécessite une personne possédant à la fois des compétences techniques et administratives pour effectuer les tâches suivantes :

· Surveillance technique du système de ticketing : Assurer la classification technique des tickets entrants en fonction de la nature et de la complexité des problèmes rapportés.

· Priorisation technique des tickets : Analyser les tickets en fonction de leur impact technique pour déterminer leur niveau de priorité et garantir que les incidents les plus critiques sont traités en premier.

· Suivi technique des tickets : Vérifier régulièrement le statut des tickets nécessitant des informations techniques supplémentaires pour assurer leur suivi, répondre aux questions techniques des clients et éviter les retards.

· Support technique de premier niveau : Apporter un support technique initial aux clients via mail ou téléphone, les guidant vers la documentation appropriée ou les premières étapes de résolution. Assurer que les clients reçoivent une assistance technique claire et détaillée sur les solutions basiques.

· Gestion des demandes de RMA et diagnostics techniques avancés : Appliquer la procédure de RMA en réalisant des diagnostics techniques détaillés à distance (par mail ou téléphone) pour identifier si un produit est effectivement défectueux. Si le diagnostic confirme une défaillance, créer un ticket pour le fabricant et gérer l'ensemble du processus administratif. Coordonner les envois de produits avec le transporteur et assurer une traçabilité complète.

· Interface technique avec nos clients pour les contrats SLA : Servir de point de contact technique pour les intégrateurs et clients finaux sous contrat SLA, en évaluant régulièrement leurs besoins techniques et en veillant à la conformité des services fournis aux termes du SLA.

· Gestion technique du stock de démonstration : Prendre en charge l'équipement de démonstration, en assurant une maintenance régulière et en s'assurant que le matériel quitte les locaux uniquement avec le document de prêt dûment rempli.

Profil recherché :

· Expérience préalable en support technique et administratif.

· Compétences en diagnostic technique à distance (mail et téléphone).

· Capacité à prioriser et à suivre les tickets de support.

· Bonnes compétences en communication et en organisation.

· Maîtrise de l'anglais est important pour communiquer avec les fournisseurs.

Si vous êtes passionné(e) par les technologies audiovisuelles et que vous souhaitez rejoindre une entreprise innovante dans ce domaine, nous vous encourageons à postuler dès aujourd'hui