Charge.e d’accueil et d’orientation de la mjd

La Maison de la Justice et du Droit située à Creil a été créée en 2006 par la Communauté

d’Agglomération Creilloise (CAC), devenue l’Agglomération Creil Sud Oise (ACSO), en partenariat avec le Ministère de la Justice. Placée sous l’autorité conjointe du Président du Tribunal Judiciaire (TJ) de Senlis et du Procureur de la République, elle a pour vocation, de faciliter l’accès au droit, d’assurer une présence judiciaire de proximité et d’apporter une réponse rapide aux conflits quotidiens et à la petite

délinquance. Au sein du service Développement Social Urbain et installé.e à la Maison de la Justice et du Droit (MJD) de l’ACSO, vous offrez aux usagers un premier accueil en étant à l’écoute et en orientant les personnes les plus éloignées du droit pour leurs démarches ou leurs contacts vers les partenaires internes et

externes à la MJD. Assurez un rôle essentiel en rejoignant l’ACSO en tant que Chargé.e d’Accueil et d’Orientation de la MJD).

➢ Missions principales :

Accueillir :

• Accueillir les usagers (physique, téléphone et mail).

• Ecouter, qualifier la demande et orienter les usagers.

• Organiser les réunions, formations et stages : réservation de salle, accueil des participants, mise à disposion du matériel nécessaire (retroprojecteur, machine à café) et veiller à leur bonne utilisation.

Informer :

• Donner des renseignements d’ordre général ou sur les formalités à accomplir.

• Remettre des formulaires ou des documents d’information.

Orienter :

• Orienter vers le service compétent, soit en interne à la MJD soit en externe (vers une autre juridiction, administration, un acteur de l’accès au droit...)

• Organiser la prise de rendez-vous pour l’usager auprès des intervenants internes.

• Aidants Connect : accompagner l’usager dans la compréhension et la réalisation de démarches,

notamment en ligne.

Assister :

• Assurer l’ouverture et la fermeture de l’équipement.

• Tenir les statistiques d’accueil.

• Gérer le planning de réservations des bureaux et salles de réunions.

• Gérer le planning des intervenants (Délégué.es du Défenseur des droits, conciliateurs de justice, avocats).

• Ventiler le courrier.

• Mettre en relation des correspondants.

• Faire remonter les besoins liés au fonctionnement de la structure, en lien avec la coordinatrice et les services administratifs et techniques concernés de l’ACSO et transmission à ceux-ci de toutes informations utiles à la bonne gestion de la MJD.

• Participation aux réunions collectives du service DSU et de la DAPV

➢ Compétences requises

• Maîtrise des techniques d’accueil nécessitant une bonne maîtrise de soi, des qualités

d’écoute active et d’empathie, capacité d’adaptation aux divers publics (usagers en situation de vulnérabilité, intervenants de la MJD, élus, etc).

• Connaissances de l’environnement institutionnel et social.

• Maîtrise de l’outil informatique (Word, excel) et du fonctionnement d’Intranet/Internet.

• Parfaite maîtrise de la langue française (écrit, lu, parlé).

• Bonne capacité rédactionnelle.

• Sens du service et de l’intérêt général.

• Rigueur et discrétion.