Technicien·ne support informatique n2 h/f

Qui on-est ?

Altim est une société de conseil à taille humaine, experte des systèmes logiciels innovants et spécialisée dans les systèmes embarqués.

Multiples missions dans dans divers secteurs : le Télécom, le numérique, la Santé, l'Automobile, la Robotique, l'Aéronautique, le Spatial, la Défense.

Nous avons une centaine de consultants qui travaillent dans les secteurs de l'industrie, les telecoms, la santé et le médical (à personnaliser) (TV Num, Auto, Santé, Aéronautique Défense)

Localisation : Ile de France / Toulouse / Rennes

Nos Valeurs : Proximité et Transparence

Reconnu par qui et pourquoi ?

Nous sommes reconnus par nos clients pour notre savoir-faire technique mais aussi reconnus par nos salariés pour notre engagement en termes d'accompagnement et de suivi tout au long de leur évolution chez Altim. À propos du poste
Vous intégrez le service support applications métier et assurez le support technique de Niveau 2 sur un parc de plus de 120 000 postes utilisateur·rice·s.

Fort·e d'une expérience significative en support technique, vous maîtrisez l'environnement Windows et les applications bureautiques. Vous traitez les incidents de niveau 2 en respectant le cadre et les processus définis.

Vos missions principales :
Qualification et résolution des incidents techniques provenant du Centre d'Appel et de la surveillance
Analyse approfondie des incidents techniques (recherche d'éléments, diagnostic, application de procédures)
Détection et gestion des incidents récurrents via les outils à disposition (Snow, PowerBI, Grafana, Interact, PowerShell)
Optimisation du traitement des incidents en facilitant leur résolution dès le N1 et en automatisant les actions répétitives par des scripts PowerShell
Rédaction et mise à jour des fiches solutions dans la base de connaissances
Participation aux projets et instances avec fort enjeu sur la stabilité des postes de travail
Organisation et planification des actions avec une vision globale