Orange - apprentissage - pilote de production clients

Description de l’Entité
Notre Unité Clients et Industrielle a une place centrale dans la stratégie d’Orange. Ultime maillon de la relation avec nos clients, elle construit et exploite les réseaux supportant les services qui leur sont destinés. Pour cela, elle s’appuie sur le savoir-faire, l’engagement et le professionnalisme de près de 2000 collaborateurs, sur un territoire couvrant toute l’Ile-de-France.
Mission :Le métier de pilote de production clients est comme une tour de contrôle de l’activité de production. Il doit être à même de gérer les difficultés rencontrées par les techniciens, en traitement à froid, après le premier rdv. Il doit systématiquement rechercher la satisfaction du client final, en s’appuyant sur les métiers de l’unité d’intervention avec lesquels il travaille au quotidien

Programme !ngénieuses
Dans le cadre du programme !ngénieuses, qui a pour ambition de féminiser les métiers techniques en permettant à des jeunes femmes âgées entre 17 et 29 ans et titulaires ou futures titulaires d’un baccalauréat de réaliser une formation en alternance, nous recrutons :- Une Pilote de production clients
Si vous êtes sélectionnée, vous rejoindrez notre équipe en apprentissage pour 24 mois et vous débuterez un BTS Assistance Technique d'Ingénieur (ATI) au CFAI Mécavenir (Puteaux) dès la rentrée de septembre 2025.
Activités principales :- Vous supervisez la livraison des commandes fibre en échecs.- Vous informez le client au fil de l’eau jusqu’à la résolution de la problématique.- Vous veillez au respect des engagements pris : délais, qualité de l’installation… dans un contexte réglementaire fort- Vous identifiez les dysfonctionnements et leurs causes racines, pour les traiter en boucle- d’amélioration, au sein de l’unité et avec les fournisseurs- Vous intégrez une équipe solidaire avec une forte diversité d’activités qui vous permettra de développer votre sens de l’organisation et votre rigueur.