Assistant de projet - conseiller en organisation h/f

Métier
Autres métiers

Intitulé du poste
Assistant de projet/conseiller en organisation F/H

Type de contrat
Titulaire ou CDD

Télétravail
Non

Présentation du service

Les Hôpitaux Universitaires Henri Mondor regroupent cinq établissements : Henri Mondor, Albert Chenevier et Emile Roux dans le Val-de-Marne, Dupuytren et Georges Clemenceau en Essonne. Leur projet médical multidisciplinaire, universitaire, ancré sur le territoire s'appuie sur un socle incluant une chirurgie universitaire de recours (sept disciplines de chirurgie représentée) adossée à une anesthésie universitaire, une biologie innovante, un plateau complet d'imagerie-interventionnel-explorations-pharmacie.

Le Groupe hospitalier a fait le choix de ne pas avoir de Direction des Opérations. Plusieurs directions concourent avec l'ingénieure en organisation à la mise en oeuvre des projets organisationnels du GHU et de l'APHP. Le chargé de mission Parcours patients travaillera en étroite collaboration avec plusieurs directions fonctionnelles.

Le programme ALOE (Accès à l'Offre et à L'Expertise) de l'AP-HP, vise à soutenir les services proposant des consultations médicales dans :
- Le déploiement de quatre outils digitaux facilitant la prise de contact et de RDV (Doctolib, Direct AP, LORAH, Espace Patient)
- L'optimisation des canaux traditionnels de contact avec les services de soins et prise de RDV (téléphone, prise de rendez-vous en présentiel)

Dans le contexte du déploiement du plan patient, l'AP-HP renforce les équipes de déploiement pour assurer une conduite du changement de qualité et une appropriation durable des outils par les services et les GHU

Vos missions

Mission générale
Le chargé de mission Parcours patient apporte un soutien opérationnel aux projets de transformation des organisations dans le cadre de l'amélioration du parcours patient, notamment ceux liés au programme ALOE.

Missions détaillées

Les thématiques sur lesquelles le chargé de projet sera amené à travailler seront principalement la mise en place des organisations pour l'amélioration des prises de rendez-vous téléphonique et physique.

Ses missions incluent :
- Réalisation d'état des lieux ciblé par service (accueil et secrétariats médicaux)
- Diagnostic des organisations à atteindre service par service
- Coordination du déploiement avec construction des outils, moyens de communication en support
- Accompagnement au changement : soutien opérationnel service par service dans le cadre de déploiement de systèmes d'information et de nouvelles organisations
- Construction et animation de sessions de formation aux nouvelles organisations
- Suivi d'indicateurs par analyse de bases de données pour suivre l'appropriation des nouveaux outils et organisations et identifier les dysfonctionnements et définir les leviers d'action
- Pilotage de projet, production de reporting.
- Organisation de retour d'expérience
Le chargé de mission réalisera ces missions pour l'ensemble des services de soins du GHU. A ce titre, il doit être capable de piloter le déploiement de plusieurs services simultanément. De plus, il sera amené à se déplacer régulièrement sur les autres sites du GHU dans la conduite de ses missions.
Ponctuellement, il pourra être amené à travailler sur d'autres thématiques de la direction de la stratégie et de la transformation.

Profil recherché

SAVOIR FAIRE REQUIS
- Rigueur, organisation et autonomie
- Conduite du changement
- Analyse de situation, conception et suivi opérationnel des plans d'actions
- Capacités d'organisation et de négociation
- Animation d'équipes en transversal

CONNAISSANCES ASSOCIÉES
- Connaissance du milieu hospitalier : organisation et fonctionnement interne de l'établissement
- Maîtrise d'Excel, PowerPoint, Word (autonomie sur la production de documents)

SAVOIR ÊTRE REQUIS
- Aptitude aux relations interpersonnelles
- Pédagogie, sens de la communication, écoute
- Prise de recul, proactivité
- Attrait pour le terrain

- Formation / diplôme : Diplôme Bac +5 en organisation (master, ingénieur, école de commerce)
- Une expérience hospitalière dans le conseil ou la téléphonie serait un plus

Horaires de travail
Forfait cadre - horaires entre 8h et 19h

Description de l'hôpital
Situé à Créteil (94), l'hôpital Henri-Mondor propose une prise en charge complète sur un large panel de spécialités, dont 9 permanences de soin labellisées par l'ARS (orthopédie, urologie, digestif, neuroradiologie, neurochirurgie, ou encore imagerie interventionnelle). Il s'agit de l'un des premiers centres d'urgences du Val-de-Marne. Il compte également 8 centres de références maladies rare et 11 centres de compétences.

Service d'affectation
Direction des projets et de la transformation

Référence de l'offre
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