Description de l'entreprise
Pro à Pro, filiale du Groupe METRO, est un acteur majeur de la RHD (Restauration Hors Domicile). Nous assurons l'approvisionnement des professionnels de la Restauration (Restaurateurs et Collectivités) sur toute leur gamme de produits (épicerie, boissons, produits frais, surgelé, hygiène & entretien...) en leur délivrant un service personnalisé qui répond à chacune de leurs demandes.
Société en pleine expansion avec plus de 2700 collaborateurs, nous apportons les moyens d'un grand groupe et l'agilité d'une entreprise à taille humaine, partout en France.
La dimension et l'historique familial de PRO à PRO favorisent l'intégration et l'épanouissement des collaborateurs.
Pro à Pro s'engage à respecter les principes d'équité et de non-discrimination dans le cadre de son process de recrutement et à promouvoir la diversité et l'intégration de salariés en situation de handicap au sein de ses équipes.
Description du poste
Dans le cadre d'une création de poste, nous sommes à la recherche de notre nouveau/nouvelle Assistant(e) Service Client. Poste basé au Lamentin en Martinique.
Vous serez sous la responsabilité de la Responsable Service Client.
Vous assurez l'enregistrement et le traitement des réclamations client afin de garantir une résolution rapide des litiges et éviter qu'ils ne se reproduisent.
Vos missions principales :
- Enregistrer et traiter les réclamation
- Qualifier et enregistrer les litiges
- Réaliser les avoirs et enregistrer des relivraisons
- S’assurer que les litiges soient réglés dans un délai suffisamment bref en fonction du type de motif (temps d’enquête)
- Répondre à toute fiche de non-conformités clients selon les modalités requises (mail, site internet, courrier etc …) et de manière professionnelle.
- Respecter les procédures liées à la gestion du service client
Qualifications
Pas de niveau de diplôme requis
1 an d’expérience sur un poste similaire ou sur un poste en télévente ou administratif avec du contact client.
Connaissances informatiques de base : Etre à l'aise avec les outils bureautique (Windows, Word, Excel, Outlook)
Communication : Etre à l'aise avec la communication écrite et orale.
Vos atouts pour le poste :
- Empathie et bienveillance
- Communication et écoute active
- Capacité d'adaptation
- Bon relationnel, capacité à travailler en équipe
- Autonomie
- Dynamisme
- Réactivité
Informations supplémentaires
Vous bénéficierez :
1. D'une formation interne prévu en « vis ma vie » : services commercial, télévente, marchés, préparation, facturation, chargement, livraison, retours produits.
2. D’horaires fixes du lundi au vendredi.
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