Chargé·e de relation client h/f

Armand Thiery est un acteur historique du prêt-à-porter. Fondée en 1841, la marque a développé son expertise dans la mode féminine.
Avec un réseau de près de 700 magasins, des ouvertures chaque année, 4 sites Internet, Armand Thiery, Toscane, Edji et Riu ont su se positionner comme des marques partenaires de leurs clients. Pour notre département Communication, nous recherchons un.e Chargé.e de Relation Client.
Rattaché(e) au Responsable E-commerce et CRM, votre mission consiste à apporter une entière satisfaction à nos clients, e-commerce et/ou retail, pour nos trois marques. Vous gérez leurs demandes et leur apportez des conseils et solutions.
Vos principales responsabilités seront :
- Traiter les contacts clients à distance, plus particulièrement sur les demandes relatives aux commandes e-commerce et à la carte de fidélité,
- Gérer les contacts entrants et sortants via une plateforme de ticketing, avec tous les canaux : appels, emails, réseaux sociaux, et plus spécifiquement Facebook,
- Analyser les problématiques clients et rechercher les solutions les plus adaptées,
- Etre en lien avec les services supports afin d'apporter les réponses les plus précises,
- Garantir le bon fonctionnement du programme de fidélité,
- Etre force de proposition pour optimiser nos process dans une démarche d'amélioration continue.
Poste en CDI 35h, à pourvoir dès maintenant.
Ce que nous vous offrons, en plus de votre salaire, c'est :
- Un package attractif : avec un 13ème mois progressif, et de la participation aux bénéfices de l'entreprise,
- Des avantages liés au groupe Armand Thiery : Tickets restaurant, CSE, remises au personnel