Gestionnaire de la prise en charge et de l'information voyageurs - pantiin, seine-saint-denis

Gestionnaire de la Prise en charge et de l'Information Voyageurs - PANTIIN, Seine-Saint-Denis

Publiée le 07/06/

Description de l'employeur

Le groupe SNCF est l'un des premiers acteurs mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises. SNCF propose aux voyageurs des solutions de transport collectif intégrées et adaptées à la mobilité de chacun. 5 millions de voyageurs comptent sur la SNCF pour effectuer leurs déplacements quotidiens personnels comme professionnels.

En nous rejoignant, vous oeuvrez au bon fonctionnement d'un service ferroviaire de qualité et accessible à tous, indispensable au dynamisme économique, au lien social, au développement des territoires et à la transition écologique. SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière. Vous aussi, accélérez votre carrière en rejoignant le groupe SNCF.

Labellisé « Top Employer », SNCF favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Description du poste

Vous travaillez au sein du Centre Opérationnel Trains (COT) de la gare de Pantin. En tant que gestionnaire de la prise en charge et de l'information voyageurs, vous êtes garant de l'Information Voyageurs à destination de tous les clients de la gare et à l'ensemble des opérateurs ferroviaires.

Vos missions principales sont les suivantes :

1. Vous coordonnez l'information et organisez la prise en charge de la clientèle Transilien sur l'ensemble de la région de Paris Est.
2. Vous effectuez le suivi des circulations Transilien.
3. Vous adaptez l'information et de la prise en charge par rapport aux événements.
4. Vous animez et développez les compétences et la qualité de production de votre équipe.
5. Vous êtes en production opérationnelle.

Horaires :

Horaires adaptés en fonction de la circulation des trains et de l'ouverture de la gare (dont nuit, week-end et jours fériés). Votre présence est organisée en roulement 3 x 8.

Contexte :

Poste au sein d'un Centre Opérationnel Transilien localisé à Pantin.

Formation :

Afin de répondre aux exigences SNCF de qualité de service et de sécurité, dès votre intégration en CDI, vous bénéficierez d'une formation de 1 à 2 mois composée d'une période en double avec un titulaire, puis à l'issue, d'une période de mise en situation. Cette formation interne est rémunérée et validée par un examen théorique et pratique qui vous prépare à l'exercice du métier. Plusieurs modules couvrent l'ensemble des compétences et des missions pour le poste.

Profil recherché

1. De BAC+2 à BAC+3, vous justifiez d'une expérience de plus de 2 ans en gestion opérationnelle ou management dans les domaines associés.
2. La maîtrise d'une ou plusieurs langues étrangères est un plus, notamment l'anglais.

Les compétences et qualités :

1. Sens du service
2. Aisance à la prise de parole
3. Esprit d'équipe
4. Maitrise de soi
5. Organisation & gestion des priorités
6. Autonomie
7. Rigueur
8. Réactivité
9. Maitrise des outils informatiques

Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Réattribution et avantages

A l'issue de la formation initiale, votre rémunération brute annuelle, incluant les éléments variables, sera comprise entre 28 EUR et 36 EUR. Elle sera calculée en fonction de votre profil, de votre expérience et des conditions d'exercice de votre poste.

Chez SNCF Voyageurs, nous vous offrons également des avantages spécifiques tels que :

1. La quasi gratuité des trains.
2. 28 jours de congés et des RTT.
3. Une aide au logement et un accès au parc immobilier locatif SNCF.
4. Un accès au restaurant d'entreprise selon votre lieu d'affectation.
5. Une indemnité de garde d'enfant de moins de 3 ans à EUR bruts par mois et par enfant.
6. Une allocation familiale supplémentaire versée mensuellement en plus des allocations familiales légales pour les agents avec des enfants à charge.
7. Un intéressement annuel en fonction de l'atteinte des objectifs collectifs.
8. Un plan d'épargne entreprise avec un système d'abondement ( EUR bruts par an pour 1 EUR placés + 3 niveaux d'épargne en fonction du risque souhaité).
9. Une mutuelle d'entreprise prise en charge à hauteur de 60% par l'employeur.

Salaire

Entre 28 EUR et 36 EUR brut / an selon expérience

Dispositions légales

Nous vous informons qu’en application des articles L. -2 et R. -7 et suivants du Code de la sécurité intérieure, le processus de recrutement pour ce métier de sécurité intègre une enquête administrative réalisée par le Ministre de l’Intérieur destinée à vérifier que le comportement des personnes intéressées n’est pas incompatible avec l’exercice des fonctions.

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