Ingénieur support applicatif (h/f)

Résumé de l'annonce en 5 points

* Rôle : Ingénieur(e) Support Applicatif
* Instant System est un éditeur qui développe des applis web et mobiles de mobilité urbaine
* 10 ans d'existence et 115 personnes dans nos locaux de Sophia-Antipolis
* Application utile à la société et qui œuvre pour l'environnement !
* Salaire de 40 à 50K€ selon tes compétences / expérience


Que faisons-nous et Qui sommes-nous ?

La mobilité et les transports sont la 1ère source de pollution dans le monde. Instant System développe des applications pour faire changer les habitudes, être plus vertueux et mieux vivre ensemble.

Concrètement, nos applications web et mobiles guident les voyageurs en ville.

Bus, train, trottinette, vélo électrique, co-voiturage et bien d’autres : nous mixons toutes les possibilités dans une solution unifiée pour nos usagers.

Créé il y a 10 ans, nous embarquons aujourd’hui 115 personnes. Notre siège social et notre centre R&D se trouvent à Sophia-Antipolis. Tu rejoins donc un vrai éditeur de logiciels, pas la petite startup créée il y a 6 mois.

Nous fonctionnons aujourd’hui en marque blanche avec les collectivités publiques comme les villes, les Métropoles et les Régions.

Avec plus de 5 millions d’utilisateurs réguliers, tu as sûrement déjà vu ou utilisé nos solutions : Navigo à Paris, Zou! pour la région PACA ou Envibus avec la Communauté d’Agglomération de Sophia-Antipolis.

Nos objectifs pour l'avenir sont ambitieux et réalisables : continuer le développement à l’international et en France. Sans oublier le lancement de notre offre SaaS 100% paramétrable et notre nouvelle solution dédiée aux entreprises et à la mobilité de leurs employés.


Comment est l’ambiance chez nous ?

L’ambiance est studieuse et on apprécie également se retrouver ensemble : barbecue sur la terrasse, petit déjeuner royal, raclettes party, team building (été ET hiver) et soirée à thème ou musical.

Pour les sportifs, une coach est présente 2 fois par semaine pour des séances de crossfit.

Tu pourras également profiter d’une salle de musique, de 2 terrasses et d’une cafet’ avec babyfoot, boissons caféinées/chocolatées et fruits en libre accès (livraison 3 fois par semaine).

Nous sommes installés dans de nouveaux locaux, spacieux et lumineux, bien desservis par les transports.

Attention, nous ne sommes pas une grosse structure avec des process et règles strictes. Tout n’est pas parfait et tu rejoins une société vivante qui continue de s’améliorer, de s’organiser et où tu pourras apporter ta pierre à l'édifice !

Peut-être en as-tu déjà discuté avec des amis, nous sommes reconnus sur Sophia-Antipolis pour avoir des équipes et des technos à la page (cf. stack technique plus bas). Tu le verras, nos produits sont très complexes techniquement et fonctionnellement.

Bref, tu ne vas pas t’ennuyer !


Que vas-tu faire et dans quel contexte ?

Tu rejoindras notre département technique de 80+ personnes. Nos projets sont gérés selon un mode Agile que nous avons adapté à notre fonctionnement sur des cycles de 2 semaines. Et cela fait maintenant quelques mois que l’on s’est lancé avec SAFe.

Nous fonctionnons en petites équipes travaillant, soit sur des projets polyvalents pour un client, soit sur une ligne de produit spécifique : transport, vente, SaaS, R&D, … Ce sont des squads d’une dizaine de personnes composées de dev mobile, dev web, dev back-end, tech lead/architecte, QA, PO, business analyst, DevOps, chef de projet et CSM.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Run & Releasing, voici les activités qui feront ton quotidien :

* Tu seras intégré au sein de l’équipe Support de production et Releasing : avec une intervention sur l’ensemble du périmètre Run & Releasing.

* Le périmètre applicatif concerne notamment la publication des applications mobiles iOS et Android développées par Instant System.

* Intervention en cas d’incident :
o Réception et traitement des demandes via un outil de ticketing
o Analyse et résolution des incidents N1 et N2 (coordination et collaboration avec la partie Support N3)
o Réponses aux utilisateurs
o Transmission des actions correctives auprès des équipes de développement
* Maintien en conditions opérationnelles

* Analyse des incidents pour la prévention dans une démarche d’amélioration continue

* Point quotidien et hebdomadaire avec l’ensemble de l’équipe sur la partie Incident Management, définition des priorités, gestion de crise


Quelles sont les conditions salariales / contractuelles et avantages ?

* Fourchette de salaire de 40-50k€ selon ton expérience/compétences
* 2 jours de télétravail/semaine possible (à l'issue de la période d'essai)
* Contrat CDI Cadre
* Astreintes possibles
* RTT
* Tickets restaurant
* Crèche d'entreprise


As-tu le profil que nous recherchons ?

* Profil ayant une expérience significative (idéalement un minimum de 5 ans) dans une activité de Support (au sein d’éditeur de solutions (développement d’applications mobiles et web))

* Avoir des notions de Release Management (notamment sur la partie Versionning)

* Bonne connaissance du fonctionnement d’une application web et mobile

* Si vous avez des compétences en développement (mobile Android ou iOS) : c’est un atout !

* Connaissance des systèmes d’information et des infrastructures (Linux, Windows)

* Outils de production utilisés: Redmine, Jira, Confluence, Bitbucket / Gitea, ArgoCD, Postman

* Environnement DevOps : Google Cloud Platform, Jenkins, Airflow, Grafana, Kibana, FireBase, Helm charts

* Autres outils / Langage : Python, SQL, Git

* Diplôme : un Bac+5 en informatique est conseillé mais ce n’est pas une obligation. Nous accordons davantage d’importance à tes compétences et ta personnalité que tes formations
* Langues : français (notamment une excellente capacité rédactionnelle), anglais technique

* Savoir être : autonomie, capacité d’organisation, curiosité, proactivité, esprit d’équipe, excellente communication


Quel est le process de recrutement ?

Tu auras un 1er échange téléphonique, puis 2 entretiens dans nos locaux ou en visio.

Si ton CV n’est pas complet, ce n’est pas grave car on privilégie l’échange direct avec toi. Ce que l’on attend de toi ce sont avant tout tes talents, ta passion et ton état d’esprit !


Ne passe pas à côté et postule !

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