Alternance - qualité et gestion de projet

En tant qu'alternant vous intégrerez une équipe de 8 personnes. Sous la supervision du responsable production et relation clients, vous aurez pour mission de contribuer:
- A l'amélioration du pilotage de la production des prestations délivrées
- A la mise en place et au suivi de plans d'amélioration continue pour répondre aux besoins et attentes de nos clients internes
- A la mise en qualité de nos process
- Au suivi de la relation clients

A votre arrivée, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration pour découvrir le domaine des services médicaux pour mieux comprendre les métiers et les enjeux.

Vous serez en charge de
- Participer à la mise en qualité de la base documentaire des process de la direction des services médiaux :

* Définir et décrire les principaux processus métier (ex : planification des visites en santé au travail, process et des outils de suivi et de maîtrise des compétences et gestes métiers des acteurs paramédicaux, etc.)

* Définir et décrire les principaux process transverses de fonctionnement du service médical SNCF (ex : process d'intégration des nouveaux embauchés, formation, relation clients etc.)
- Contribuer à l'amélioration continue des processus en effectuant des analyses et en construisant les plans d'actions associés

* Participer à la gestion de projets transversaux d'amélioration continue (ex : Assister le responsable production Santé au Travail sur le plan d'action de résorption des retards de visites périodiques Santé au Travail)

* Réalisation de retours d'expériences sur les organisations
- Contribuer à l'amélioration de nos indicateurs de pilotage

* Construction et suivi des indicateurs de pilotage

* Accompagnement des managers sur l'appropriation des indicateurs de pilotage et des outils de pilotage (powerBI)
- Contribuer au suivi de la relation clients

* Réaliser des enquêtes clients

* Contribuer à la mise en place des comités clients opérationnels au niveau de la Direction des services médicaux