Dgddi – chef du bureau « satisfaction des utilisateurs » (si3) h/f

Description du poste

Le bureau SI3 "Satisfaction des utilisateurs" a pour missions :

1. la gestion (pilotage de la chaîne d'assistance, communication sur incident), le suivi (enquêtes de satisfaction) et l’amélioration (retours d’expérience et plans d’actions) de la satisfaction des utilisateurs internes et externes de l’informatique douanière ;
2. le soutien technique et l'assistance de proximité aux utilisateurs de la direction générale grâce aux techniciens du système d'information. Il gère les moyens et services spécifiques mis à disposition des utilisateurs de la direction générale (parc bureautique, messagerie, smartphones..) ;
3. la gouvernance du SI de la douane par l'élaboration du schéma directeur informatique en déclinaison des objectifs stratégiques de la douane ;
4. l’élaboration du plan d’activité et du budget pluriannuel informatique en déclinaison du schéma directeur informatique ;
5. l’animation du pilotage de la performance informatique (suivi des indicateurs sur le budget, les activités de réalisation -Build- et de fonctionnement -Run- des systèmes d’information, et la rentabilité des investissements informatiques ; contribution aux Plans et Rapports Annuels de Performance -PAP/RAP- ; suivis des projets SG/DINUM ; proposition de plan d’actions), en coordination avec les autres bureaux de la sous-direction et les centres informatiques ;
6. le conseil en marché publique informatique, l’exécution de la commande dans Chorus (expression de besoin, services faits) et la mise en œuvre d’une politique de maîtrise des risques sur la chaîne de dépense informatique ;
7. la participation à la politique RH sur la sphère informatique (études, appui au recrutement), l’organisation du plan de formation, et la communication pour promouvoir le recrutement des informaticiens ;
8. la coordination de la communication interne (webzine, articles sur l’intranet, douaneinfo) et externe (linkedIn, articles sur le portail internet) de la sous-direction informatique ;
9. la maîtrise d’ouvrage et la gestion du référentiel du tarif intégré RITA en relation avec les bureaux réglementaires de la direction générale.

L’un des principaux enjeux sur ce poste est d’organiser ces différentes activités transversales au travers de guichets dont l’offre de services doit être formalisée, intégrée et expliquée au sein de la sous-direction informatique. Il requiert du/de la chef(fe) de bureau des connaissances techniques en matière de système d’information et une expérience opérationnelle avérée dans leur mise en œuvre.

En s’appuyant sur ces compétences et cette dynamique organisationnelle, le/la chef(fe) de bureau pourra endosser de nouvelles missions transversales à la sous-direction SI : le bureau SI3 pourra ainsi piloter le fonctionnement en condition opérationnelle des systèmes d’information, porter des projets techniques (gestion des accès, des portails), et standardiser la gestion des référentiels informatiques.

Description du profil recherché

Les compétences attendues du candidat (niveau expertise requis sauf si autre niveau précisé)

Savoirs

10. Environnement administratif, institutionnel et politique
11. Conduite et gestion de projet
12. Gestion budgétaire et comptable (maîtrise)
13. Achats et marchés publics (maîtrise)

Savoir-Faire

14. Diriger une structure, un service
15. Elaborer une stratégie, une politique
16. Concevoir un projet, une démarche
17. Piloter la performance
18. Gérer un budget


Savoir-Etre

19. Organisation
20. Sens de l’initiative
21. Esprit de synthèse
22. Sens des relations humaines
23. Pédagogie

Temps Plein

Oui

Compétences candidat

Compétences

24. CONNAISSANCES - Achats et marchés publics
25. CONNAISSANCES - Conduite et gestion de projet
26. CONNAISSANCES - Gestion budgétaire et comptable
27. SAVOIR-FAIRE - Concevoir un projet, une démarche
28. SAVOIR-FAIRE - Élaborer une stratégie, une politique
29. SAVOIR-FAIRE - Gérer un budget
30. SAVOIR-FAIRE - Piloter la performance
31. SAVOIR-ETRE - Esprit d'initiative
32. SAVOIR-ÊTRE - Esprit de synthèse
33. SAVOIR-ÊTRE - Sens de l'organisation
34. SAVOIR-ÊTRE - Sens de la pédagogie

Niveau d'études min. souhaité

Niveau 7 Master/diplômes équivalents

Niveau d'expérience min. requis

Expert