Descriptif du poste
🌟 A quoi ressemblera votre quotidien :
Vous êtes responsable de la satisfaction de nos Gojobbers (nos intérimaires). Avec empathie, vous réglez les problèmes qu’ils rencontrent lors de leurs missions et faites un suivi lorsqu'ils en ont besoin. Vous travaillez avec les équipes opérationnelles pour garantir une expérience épanouissante à nos Gojobbers. Vous managez un à deux juniors (stage/alternant) pour vous aider, et avez une vision macro pour créer/améliorer toute notre approche Care.
Plus concrètement, vos missions sont les suivantes :
- Répondre aux réclamations de nos Gojobbers par mail et/ou appel sortant
- Remonter les problèmes récurrents aux équipes concernées
- Mener des actions et créer des process pour résoudre durablement les problèmes rencontrés
- Répondre aux réclamations paies de niveau 1 et transférer les demandes de régularisation à l’équipe paie.
- RĂ©diger et mettre Ă jour notre FAQ
- Superviser le support B2C : manager l’agent, suivre les KPI’s, résoudre les problèmes rencontrés.
- Gestion de l’outil de ticketing (Freshdesk) onboarding et adoption des équipes, amélioration continue des outils
- Participer à l’évolution produit de nos Gojobbers
- Rdv Gojobbers pour différents sujets : suivi de mission, CET (compte épargne temps), suspension de comptes...
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