Accompagner et informer les usagers dans les services du ministère de l'intérieur (prefecture)

En quelques mots...

Accompagner et aider les usagers à lappréhension des outils numériques, désormais nécessaires à la réalisation de démarches dématérialisées. Cette démarche sinscrit dans le cadre du plan préfecture nouvelle génération (PPNG) qui sappuie sur un nombre de plus en plus important de téléprocédures.

Votre mission de Service Civique

Objectifs

Le volontaire sert d'intermédiaire dans la relation entre les usagers et l'administration. Il aide les usagers qui ont des difficultés à l'appréhension des outils numériques, nécessaires désormais à la réalisation des démarches dématérialisées.

Actions

1. Assurer, par contact direct, une médiation permettant daccueillir, daccompagner et dorienter le public se présentant à la Préfecture d'Indre-et-Loire2. Informer le public des nouvelles modalités de délivrance de titre en cours3. Accueillir l'usager qui rencontre des difficultés dans les démarches relative au périmètre "étrangers" via le portail de l'ANEF (Administration numérique pour les étrangers en France)4. Informer sur lexistence de nouveaux partenaires des préfectures et des services dématérialisés afférents.Nous recherchons 2 volontaires pour une durée de 6 à 9 mois.Un à compter du 01/04/2025, un troisième à compter du 01/05/2024.

1. Assurer, par contact direct, une médiation permettant daccueillir, daccompagner et dorienter le public se présentant à la Préfecture d'Indre-et-Loire

2. Informer le public des nouvelles modalités de délivrance de titre en cours

3. Accueillir l'usager qui rencontre des difficultés dans les démarches relative au périmètre "étrangers" via le portail de l'ANEF (Administration numérique pour les étrangers en France)

4. Informer sur lexistence de nouveaux partenaires des préfectures et des services dématérialisés afférents.

Nous recherchons 2 volontaires pour une durée de 6 à 9 mois.

Un à compter du 01/04/2025, un troisième à compter du 01/05/2024.

L'organisme d'accueil, informations pratiques

PREFECTURE INDRE ET LOIRE

PREFECTURE 1- La représentation de l'Etat et la communication Le préfet est le seul représentant de lÉtat dans le département, les sous-préfets étant chargés de lassister. Délégué du gouvernement, il représente directement le Premier ministre et chacun des ministres. Il a la charge des intérêts nationaux, et assure la direction des services de lÉtat dans le département ou la région. Le préfet na aucune attribution judiciaire, en vertu du principe de séparation des pouvoirs, ni militaire, bien quil dispose dun pouvoir de réquisition à des fins civiles. Le préfet de région représente le gouvernement uniquement auprès de la collectivité régionale, et dirige les services administratifs civils de lÉtat dans la région. Il coordonne laction des préfets de département dans les domaines qui sont de compétence régionale. Cela illustre la complémentarité des échelons territoriaux, facteurs de cohérence de laction administrative. 2- La sécurité des personnes et des biens Nouveau phénomène de société, la question de la sécurité est marquée par la multiplication des risques : ordre public, lutte contre la délinquance, sécurité civile, sécurité industrielle et alimentaire Les acteurs se multiplient, la sécurité devient laffaire de tous. Lactualité de ces dernières années a montré notamment à quel point les préfectures étaient sollicitées en période de crise, le préfet faisant figure de chef dorchestre et de coordonnateur pour lensemble des services impliqués. Or, la garantie de la sécurité (maintien de lordre, protection des personnes et des biens, des réseaux de communication et de transport, prévention et traitement des risques naturels ou technologiques) constitue une condition préalable à lexercice de toute activité et, par conséquent, au fonctionnement normal de la démocratie. Le préfet de département a la charge de lordre public et de la protection des populations. Il dirige les opérations de secours. Il a donc un rôle essentiel dans la régulation des conflits et des tensions de toute sorte ainsi que dans la gestion des crises. Le préfet de zone détient des pouvoirs exceptionnels en cas de crise grave, notamment de rupture des communications avec le gouvernement, qui lui permettent de prescrire les mesures nécessaires à lexécution des plans de défense. Il préside le comité de défense de la zone, qui groupe tous les préfets de la zone et lautorité militaire, et permet de coordonner les mesures de défense à léchelon zonal. Il contrôle lexercice du pouvoir des préfets de région et de département en matière de défense civile. En cas de crise grave, ce contrôle peut se transformer en autorité hiérarchique en toute matière sur toutes les administrations civiles de la zone. 3- Le service au public et la délivrance des titres Face à un public hétérogène de plus en plus exigeant en matière daccueil, les préfectures ont actuellement pour priorité la qualité de laccueil dans ses multiples aspects : courtoisie, confort, confidentialité, accessibilité, délais. Cette exigence se traduit par le souci de voir les préfectures sengager vis à vis des usagers, via ladoption de chartes daccueil du public. Il sagit également de développer les nouvelles technologies, les téléprocédures et les démarches par correspondance, afin de soulager les services daccueil physique et leur permettre ainsi dassurer aux personnes le nécessitant un accueil personnalisé. Dans le cadre de la réforme "plan préfectures nouvelle génération", la mission d'accueil des usagers évolue avec un accompagnement des usagers dans des espaces numériques. Les préfectures sont également chargées de lorganisation de la vie démocratique, de la citoyenneté et de lexercice des droits qui y sont liés, de la nationalité, de la police administrative, de lenvironnement et de lurbanisme, de la notion dutilité publique. Les services préfectoraux assurent ainsi lorganisation de lensemble des opérations électorales dans le département (élections nationales, locales, européennes, référendums), en liaison avec les mairies. Ils veillent à lapplication de la législation relative aux partis politiques et à la transparence de la vie politique. 4- Le respect de la légalité et de l'Etat de droit Les préfectures ont traditionnellement des fonctions juridiques qui sexercent actuellement dans un environnement de plus en plus complexe, marqué par une multiplication des textes, le développement de lintercommunalité, le recours croissant des citoyens à la justice et la croissance des tâches de contrôle des collectivités Le contrôle administratif des collectivités locales comporte à la fois le contrôle de légalité et le contrôle budgétaire de leurs actes et de ceux de leurs établissements publics. En 2007, les préfectures et sous-préfectures ont reçu 6,4 millions dactes dans le cadre du contrôle de légalité et du contrôle des budgets locaux. Il sexerce a posteriori, cest à dire après transmission des actes au préfet, sans entraver leur exécution. Cest une mission primordiale dans un État de droit. Le contrôle administratif sapplique également aux organismes publics exerçant une mission dintérêt général et utilisant des fonds publics ou percevant des ressources parafiscales (établissements denseignement, chambres consulaires, organismes de logements sociaux, établissements sociaux...) ; il sexerce, selon les cas, par autorisation ou par contrôle a posteriori. Le contrôle administratif seffectue avec le concours des services déconcentrés de lÉtat, et nécessite une articulation avec les juridictions administratives et les chambres régionales des comptes, que les préfets peuvent saisir pour faire annuler un acte illégal, sus-pendre lapplication dun acte contesté, ou rendre un avis juridique ou financier. Le contrôle administratif sexerce dans un esprit daide et de conseil. A travers ce contrôle, les préfectures et les sous-préfectures assurent une fonction de régulation et darbitrage, qui illustre leur rôle de garant de lÉtat de droit. 5- L'intégration sociale et la lutte contre les exclusions Sous lautorité et limpulsion du préfet, la préfecture assure la coordination et lexplication à léchelon territorial des politiques interministérielles. Au premier rang de ces politiques figure naturellement la mise en oeuvre de la loi de lutte contre les exclusions, qui recouvre des domaines variés (emploi, santé, politique de la ville). Plus récemment, la loi du 5 mars 2007 instituant un droit au logement opposable a confié aux préfectures la gestion du dispositif. Pour la mise en oeuvre de ces politiques, la capacité de synthèse de la préfecture résulte du pouvoir de direction des services de lÉtat reconnu au préfet. Ses contacts avec les hommes et les territoires, notamment ceux quétablissent les sous-préfectures, garantissent à léchelon central une information et une connaissance aussi fi nes que possible du contexte dans lequel doivent agir les pouvoirs publics, en relation avec les collectivités territoriales. 6- L'administration du territoire et le développement économique Cette mission vise à favoriser le développement harmonieux de la vie économique, sociale et culturelle du département. Les politiques de solidarité, laménagement du territoire à travers les contrats conclus avec les collectivités territoriales, et la programmation des crédits des fonds structurels européens, constituent des axes privilégiés. Elle consiste à encourager limplantation et la création dentreprises, à exécuter les programmes communautaires ou nationaux daide à linvestissement public ou privé, à élaborer des programmes daide au logement, à mettre en œuvre les actions de soutien de lemploi ou les actions de solidarité envers les personnes défavorisées. Lensemble de ces domaines très variés de compétence fait du préfet linterlocuteur incontournable de tous les acteurs de la vie politique, économique et sociale du département, quil sagisse des collectivités locales, des entreprises, des organisations professionnelles ou syndicales, des établissements scientifiques... Le préfet de région est notamment responsable des contrats de plans des équipements publics, ainsi que des programmes communautaires des fonds structurels européens. Il est par ailleurs chargé danimer la politique dintelligence territoriale dans sa double dimension offensive (anticiper les mutations, trouver et diffuser linformation stratégique) et défensive (contre les tentatives de déstabilisation ou de prédation visant des entreprises de la région). Le préfet a le rôle dacteur central de la politique interministérielle à léchelon territorial. Il est également dans les régions et les départements le garant du développement cohérent et durable des politiques de lÉtat. Afin dintégrer le développement durable dans lactivité quotidienne des préfectures, plusieurs préfets ont mis en place des structures innovantes telles que des directions dédiées regroupant les activités traditionnelles des bureaux en charge de lenvironnement, de léconomie et de la cohésion sociale ou des structures ad hoc plus souples comme les commissions daménagement durable dont lobjectif est dassurer une meilleure coordination des services, une information accrue du public et un suivi en continu des dossiers grâce à un travail en réseau.

Localisation de la mission

PREFECTURE INDRE ET LOIRE

15 rue Bernard Palissy 37925 Tours

A proximité des transports

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Mon contact

Nadège VRILLON

Responsable section courrier

0247331125

En pratique

1. 2 volontaires recherchés
2. Accessible aux plus de 18 ans uniquement
3. 24h à 30h par semaine
4. Public(s) bénéficiaire(s) : Adultes, Personnes avec handicap
5. Actions clés : Soutien, Accompagnement

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Annonce n°M220054842 publiée le 3 mars 2025