Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un·e Responsable d'équipe pour notre Centre de relations clients basé à La Chapelle sur Erdre.
Rattaché·e au Responsable du Pôle Indemnisation, vous managez une équipe de 10 à 12 Conseillers·ères Indemnisation, en charge de gérer les sinistres de nos assurés via des appels entrants, dans un environnement mix canal.
Responsabiliser les conseillers pour répondre à toutes les demandes clients en optimisant le délai de traitement et la qualité de service ;
Contribuer ou mener les projets en cours.
Idéalement diplômé·e d'un Master/Bachelor en Management des organisations ou Banque/Assurances ;
Vous avez une expérience significative en management d'équipe, idéalement dans un Centre de Relation Clients ;
Vous avez le sens de la relation client à distance, vous faites preuve de capacités d’écoute et d’analyse, de qualités pédagogiques et de capacités d’adaptation ;
Vous maîtrisez le domaine assurantiel et la gestion de sinistres vous intéresse ;
Le Management en mode "Hybride" n'a plus de secret pour vous !
Intéressement + participation
Mutuelle avantageuse
Retraite complémentaire (à partir d'un an d'ancienneté)
Télétravail : jusqu'à 3 jours par semaine
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