Team leader it h/f (h/f)

L'agence Providence recrute pour l'un de ses clients un Team Leader IT h/f à Limoges

En mission chez l'un des grands comptes clients de l'ESN.
- La gestion opérationnelle de l'équipe et des services du dispositif (management des disponibilités, organisation des missions, contrôle de la qualité, gestion des formations, des absences planifiées et non planifiées...) ;
- La cohérence des actions entreprises avec les processus de gestion (gestion des incidents, gestion des demandes, gestion de parc, gestion des stocks, logistique...) ;
- La préconisation de modifications susceptibles d'améliorer la qualité et la productivité de la prestation ;
- Le suivi de toute action à la charge décidée en Comité de pilotage ou en Comité Opérationnel ;
- L'information vers les différents responsables ;
- La gestion des priorités le cas échéant ;
- La gestion de la base de connaissances ;
- Le suivi et reporting : Quotidien - Hebdomadaire - Mensuel. Il suit les niveaux de services, s'assure du respect des engagements et de la cohérence des actions menées. Il pilote, en collaboration avec le client final les missions d'amélioration et d'industrialisation de l'activité, l'analyse des volumes et de la charge de travail réalisé par l'équipe

- Formation : Bac +3 à Bac +5 dans un domaine pertinent (gestion de projet, commerce, ingénierie, etc.).

Expérience : 3 ans minimum dans la gestion de comptes clients ou un rôle opérationnel similaire.
- Connaissances en Systèmes d'exploitation serveurs (Windows, MacOS, Android, iOS)
- Connaissances des outils de ticketing (ServiceNow, JIRA), Active Directory, Microsoft Office 365

Compétences :
- Excellentes capacités de communication et relationnelles.
- Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle.
- Capacité à analyser les données et à tirer des conclusions opérationnelles.
- Maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de CRM, logiciels de gestion de projet).
- Connaissance des méthodologies d'amélioration continue (Lean, Six Sigma, etc.) est un plus.
- Horaires de travail : Flexibles en fonction des besoins opérationnels.

Experience: 5 An(s)

Compétences: Communication interne efficace,Indicateurs de suivi d'activité,Logiciels de gestion de planning,Planification des tâches et gestion des priorités,Utilisation de logiciels de gestion de production,Analyser les tendances du marché pour anticiper les besoins,Communiquer clairement les objectifs de production,Encourager la collaboration entre les membres de l'équipe,Gérer la communication interne et externe,Mener des enquêtes de satisfaction client,Optimiser les processus de production pour améliorer l'efficacité,Organiser et développer son réseau professionnel,Prendre une décision et l'expliquer,Préparer et animer une réunion, un groupe de travail, un atelier,Promouvoir une proposition, un projet,Transmettre une méthodologie, un procédé

Langues: Anglais souhaité

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire

Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de leadership : Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.