Expert en transformation digitale, nous accompagnons nos clients à chaque étape de leur développement pour répondre à leurs enjeux métiers et technologiques.
Avec 14 agences en France, au Portugal et au Canada, Lùkla a su développer un portefeuille de clients sur un vaste champ de compétences et dans de nombreux secteurs.
Nous proposons un catalogue de 6 offres complémentaires : Managed Services, Digital Workplace, Change & Adopt, Apps & Data, Web & Marketing, et Cloud & Cyber.
Ancrée dans les valeurs de proximité, d'engagement, de confiance et de respect, notre entreprise crée une atmosphère propice au développement de compétences et au bien-être.
Rejoindre Lùkla, c'est embarquer dans une aventure collective où passion et expertise se mêlent pour répondre aux besoins de chacun.
Ensemble, allons plus haut et plus loin pour libérer votre potentiel. Dans le cadre de votre mission chez notre client, vous interviendrez notamment sur les tâches suivantes :
- Gestion des Incidents Fonctionnels :
- Prendre en charge les incidents fonctionnels escaladés par le support de niveau 1.
- Diagnostiquer et analyser les problèmes pour proposer des solutions adaptées dans les meilleurs délais.
- Prioriser et résoudre les incidents critiques pour assurer la continuité des activités.
- Analyse et Résolution des Problèmes :
- Analyser les problèmes récurrents et les dysfonctionnements pour identifier les causes profondes.
- Collaborer avec les équipes de développement pour corriger les anomalies applicatives.
- Documenter les solutions apportées pour enrichir la base de connaissances.
- Support aux Utilisateurs :
- Répondre aux demandes d'assistance des utilisateurs sur l'utilisation avancée des applications.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités et les meilleures pratiques.
- Communiquer de manière proactive sur les évolutions des applications et les incidents en cours.
- Amélioration Continue :
- Proposer des améliorations fonctionnelles pour optimiser l'expérience utilisateur.
- Participer à l'élaboration de guides utilisateurs et de supports de formation.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support et à l'automatisation des tâches répétitives.
- Collaboration Inter-équipes :
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes de support de niveau 1, de développement, et les chefs de projet.
- Participer aux réunions de suivi et aux comités de pilotage des incidents.
- Assurer la transition des incidents résolus vers le support de niveau 1 pour renforcer leurs compétences.
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