DSI GROUP recherche un « Coordinateur réseaux SAV » (H/F), pour son client en Ile-de-France.
Gestion du réseau de réparation agréé pour les produits électroniques et électroménagers :
Animation et gestion co-pilotée des agences de réparation agréées.
Suivi opérationnel quotidien en collaboration avec le réseau de réparation.
Gestion des indicateurs de performance et des facturations des prestations.
Support au réseau de réparation pour les produits de mobilité :
Gestion et animation des centres de réparation agréés et du réseau de réparation de proximité.
Participation et gestion de projets :
Collaboration avec les agences de réparation agréées dans le cadre de nouveaux projets.
Mise en place de processus et outils pour améliorer le service.
Déploiement de nouvelles solutions pour améliorer le service.
Initiatives pour l'amélioration continue orientées vers la satisfaction client.
Expérience confirmée dans le SAV de produits de grande consommation.
Compétences solides en gestion de projets et en management opérationnel.
La maîtrise d’Excel (TCD, formules etc…) sont impératifs.
Anglais professionnel vers courant est fortement recommandé.
Issu(e) d’une formation Bac (+2) minimum, vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum dans une fonction similaire.
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