Opérateur/trice de soins non programmés (h/f)

Le Centre Hospitalier d'Angoulême est à la recherche d'un(e) Opérateur/trice de Soins Non Programmés (OSNP).

L'OSNP travaille au sein du SAS, composé comme suit : l'Aide Médicale d'Urgence (AMU), la Permanence Des Soins Ambulatoires (PDSA) et les Soins Non Programmés (SNP).
L'OSNP est affecté aux SNP et ses missions sont :
- Déclencher les effecteurs médicaux généralistes prescrits par les médecins régulateurs
- Traiter les demandes du médecin régulateur AMU (en cas de ré-adressage à la filière SNP ou d'effecteur médical généraliste)
- Connaître les effecteurs disponibles à l'instant de la régulation notamment via la plateforme numérique
- Contacter les différents effecteurs dont les CPTS afin d'organiser avec elle les RDV nécessaires à la prise en charge du patient
- Prendre des RDV via la plateforme numérique (agenda de consultations, organisation des RDV téléphoniques auprès tous les professionnels de santé)
- Effectuer des rappels différés pour la prise d'information ou la transmission d'une fiche conseil
- Transmettre la demande de recours de SNP à l'effecteur
- Retransmettre au MRG ou MRU en cas de non-adressage à un effecteur
- Effectuer un retour d'information au MRG (sur la prise en charge du patient et sa venue au rdv) ou MRU notamment en cas d'échec
- Assurer une information au médecin traitant des patients qui ont eu recours au Service d'Accès aux Soins
- Proposer de participer aux SNP
- Archiver les documents et le mailing en lien avec l'activité SNP
- Gérer le dossier médical et sa clôture administrative

Experience: Débutant accepté

Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client

Qualification: Employé qualifié

Secteur d'activité: Activités hospitalières

Liste des qualités professionnelles:
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.