Le poste
Rattaché(e) au Responsable de la Relation Client, vous avez pour missions principales :
De façon permanente
- Vérifier et contrôler les réponses aux mails, courriers, avis Trustpilot des clients. Proposer des
améliorations de réponse via de nouveaux modèles.
- Ecouter et évaluer une sélection ciblée d’appels clients
- Extraire, préparer, contrôler les fichiers de reporting hebdomadaire, de qualification des
dossiers clients, de facturation des prestataires,
- Préparer et gérer des flux divers associés aux interventions des services clients prestataires
dans les dossiers et la base de données Client (demandes de remboursement, actions
correctives, )
- Gestion du courrier
- Adapter, transmettre les supports et flux d’informations et process (des entités internes vers les services clients, et vice versa).
De façon périodique
-Assurer la préparation le contrôle et la correction des fichiers de reporting
-Gestion des fournitures (commandes; suivi des stocks)
-Assurer la remontée d'alertes transmises par les différents prestataires
-Co Animer les sessions de contrôle et de formation continue pour optimiser la Satisfaction Client et les performances des téléconseillers et opérateurs sur les flux appels/mails/courriers.
- Enrichir et actualiser les supports d’information, des outils à usage des prestataires externes et intervenants internes orientés Service Client (répertoire, grilles tarifaires, base de connaissances, quizz associés)
Nous vous proposons :
- CDI ou contrat de mois
- Rémunération : € à €/ mois
- Poste basé à Bagneux
- Poste à pourvoir en Mai ou début Juin
- Télétravail possible : 1 jour par semaine après période de formation
- Avantages : bureaux modernes, tickets restaurant,
- Montée en compétences et perspectives d’évolution
Le profil recherché
Vous êtes
- De formation bac /3, idéalement spécialisé(e) dans les domaines de la communication, du
marketing direct, de l’e-commerce ou de la relation client à distance
- Un profil adaptable, curieux, disposé à apprendre et évoluer pour monter en compétences
- Polyvalence, rigueur, autonomie, loyauté force de proposition et sens du service client sont les
qualités essentielles pour réussir vos missions
- A l’aise avec tous types d’interlocuteurs (B2C, B2B, hiérarchie interne et externe)
- Vous avez une parfaite maîtrise du Pack Office (Excel : TCD impératif)
- Une connaissance pratique du logiciel Power BI est un plus
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