Technicien helpdesk (h/d)

Technicien helpdesk (H/D) - Urrugne

L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.

Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.

Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements.

YOUR DAILY LIFE

* Accueillir les sollicitations des utilisateurs par mail ou par téléphone suite à des dysfonctionnements poste de travail, systèmes, réseaux et multiples logiciels métiers
* A distance (100% par téléphone ou prise en main à distance), traiter le niveau 1 des incidents, en réalisant un premier diagnostic, en les résolvant dans un périmètre délimité, grâce notamment à des procédures d'assistance
* Faire remonter les incidents trop complexes et /ou trop chronophages à des experts confirmés
* Suivre les incidents de l'ouverture à la clôture une fois résolus
* Enrichir la base de données mise à disposition pour la résolution des incidents

Technical skills

* Matériel (PC, téléphones, tablettes, périphériques, etc.)
* Réseau (TCP/IP, LAN, WAN, VPN / VOIP)
* Outil de ticketing
* Outils de prise en main à distance
* Messagerie Outlook
* Bureautique (Pack office)



Soft skills

* Sens du service client, esprit d'équipe, gestion du stress, communication.