Technicien de proximité h/f

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Posté le :13 janvier 2025

Type de poste : CDI

Discipline :
Support de proximité,

Support utilisateurs

Éducation : Bac + 2

Langue(s) :
Anglais,

Français

Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

L’Humain, l’Expertise et l’Innovation, voilà ce qui caractérise l’ADN d’Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2024. Présente dans 28 pays avec 4000 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.

Nous recherchons pour l’un de nos clients, acteur majeur dans le secteur du BTP à Puteaux (92), un Technicien de Proximité (H/F). Vous serez intégré(e) au sein d’une équipe dynamique et interviendrez directement sur site.

Dans le cadre de vos fonctions, vous serez chargé(e) de :
- Fournir un support technique et une assistance aux utilisateurs sur site (kiosque ou déplacement).
- Assurer le support de proximité de niveau 2 auprès des collaborateurs.
- Accueillir, écouter, et identifier les besoins des utilisateurs.
- Diagnostiquer les incidents rencontrés et mettre en œuvre les solutions adaptées.
- Faire remonter ou escalader les incidents complexes hors de votre périmètre d’intervention.
- Gérer les incidents et les demandes via l’outil ITSM.
- Garantir l’application des règles et process du client.
- Assurer le suivi des incidents grâce à la rédaction de fiches dans l’outil de ticketing.
- Maintenir à jour le backlog des incidents et des demandes.
- Installer et configurer les équipements informatiques (ordinateurs, smartphones, imprimantes, etc.).
- Réaliser le déploiement de PC et d’autres matériels sur site.

Technical skills

Profil recherché
- Pour réussir dans ce poste, vous devez :
- Être titulaire d’un diplôme en informatique (Bac +2 ou équivalent).
- Justifier d’une expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire.
- Avoir une bonne maîtrise des outils de ticketing (ITSM) et des environnements bureautiques (Office 365).
- Faire preuve d’écoute, de pédagogie et d’un excellent sens du service.
- Être capable de gérer des priorités dans un environnement dynamique.

Vos atouts supplémentaires :
- Une connaissance des spécificités du secteur BTP serait un plus.
- Une bonne capacité d’analyse et un esprit d’équipe.

Soft skills

En plus des compétences techniques, les soft skills suivants seront essentiels pour réussir dans ce poste :
- Dynamique,
- Engagé,
- Proactif,
- Autonome,
- Curieux

NOS AVANTAGES
- Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée
- Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
- Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
- Un participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.
- Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
- Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.
- Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse
- Gymlib, pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
- Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
- Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…
- Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
- Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation
- A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
- Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.
- Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

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Localisation

Région : Île-de-France

Département : Hauts-de-Seine

Ville : Puteaux

Recruteur :

Talent Acquisition Recruiter & Staffing

Nom Nicolas Deflube

E-mail

[email protected]