Technicien support informatique 35 - chantepie (h/f)

Manpower NANTES INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique 35 - Chantepie (H/F) Numéro unique de sollicitation via service Now (250appels/jours ? 5000 tickets / 1800 demandes la nuit).\nDatacenter à Genève (pas d'intervention sur serveur).\nIncidents : 60% ticket environnement bureautique / 25% applicatif / reste en réseaux.\nSupport N1/N2 Activités de nuit : gestion des demandes / 10 tickets par nuit / supervision.\n\n2 équipes :\nTech FRONT : accueil / qualification appel / Cycle de résolution/ Suivi ticket ·\nTech BACK : Référent, résolution de ticket non traité en amont.\n\n?Support sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.\nEnvironnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie. Cursus IT\nBac ou Bac + 2 informatique\nConnaissances de fonctions de bases sur le réseau et l'IT\nCapacité d'analyse des incidents\nDépart mission en front office puis progressivement sur les autres activités si besoin/envie\n?Organisation de travail\nRecherche bonne documentation pour procédure\nRédactionnel\n?Relationnel / esprit client\n\n\nSupport sur 120 agence en France / 10000 collaborateurs / 6000 poste de travail W11 / MS365.\nEnvironnement : Full Wifi / messagerie 0365 / application métiers / Logiciel TEOS (expédition) / matériel et téléphonie.\n?\nModalité horaire :\n?\n24h/24 ? 6 jours sur 7 ? heure de nuit. Créneau horaire (plage) : 08h-19H /08h-16H15/ 19h-08H / 10h45-19h. Nuit ? 3 créneau horaire : 18h-01h / 23h-06h / 04h-11H.\n\nRejoindre Manpower IT, c'est collaborer avec une équipe experte du secteur de l'informatique, à taille humaine et bénéficier d'avantages : \n - Comités d'entreprise\n - Compte épargne temps\n - CDI-Intérimaire...\n\n\nDans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap